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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 17:22 Uhr

Alice geht langsam aber sicher zu ende

auf Grund einen totalen Internet Ausfall von 26. bis 27.01.2009 auf meiner Leitung, war ich gezwungen Alice Technischen Hotline Service telefonisch zu kontaktieren. Dort habe ich aus meinem Festnetz insgesamt 5 mal (kosten: 8,38Euro+MwSt.) und ein mal vom Handy (kosten: ca. 9Euro)wegen Leermessung der Leitung, angerufen. Bei der Gespräche, der einer Techniker meinte die Hotlinekosten wegen total Ausfall werden erstattet und der anderer verneinte bei der anfrage, und meinte ich soll die Angelegenheit denen per e-mail mitteilen. Das habe ich getan und so bekame ich als Antwort: Ihrer Bitte um Erstattung Ihrer Kosten können wir deshalb leider nicht entsprechen. Wir bitten um Ihr Verständnis.(fast 20Euro...!!!)
Vor alledem die Unstimmigkeit bei der Problemlösung war sehr interessant. Mich interessiert zu wiesen ab bei den Technikern handelt es sich um die 1Euro Joper od. Sträflinge dass sie so gut über alles informiert sind. Bin mittlerweile seit Anfang 2000er bei Hansenet. Aber jetzt überlege ich mir ob ich zum ein anderen Verein wechsle. Gebe es bei der anderen keine Vertragsbindung, hatte ich schon längs in Wege geleitet. Hansenet ist auf der richtige Wege um seiner Kunden zu verlieren. Die haben wohl nichts von Telekom und Co. In Sache kunden Verlust, mitbekommen. Es ist an der Zeit ein andre Anbieter zu wählen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von MW59 (meinewenigkeit) 12.02.2009 um 09:24 Uhr
Ich kenne diese Aussage mit den Kostenerstattung bei Ausfall auch. Ich wundere mich aber immer über die Aussagen einiger hier das A. die Anrufkosten bei normalen Störungen rückerstattet.
Kommentar von fefibier 12.02.2009 um 10:55 Uhr
Ich gebe dir recht sofort kündigen und weg von Alice!!!!!!!!!!!!!
Kommentar von titus1960 (Tina Oldenburg) 14.02.2009 um 12:26 Uhr
Rechtschreibung?????? Tüte Deutsch kaufen......hat mich auch geholfen:::::

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