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von , über "DSL 16000" von Alice , am um 14:13 Uhr

Alice ist in Regensburg definitiv nicht zu empfehlen.

Vertragsabschluss erwartungsgemäß schnell und einfach auch schnelle Lieferung der Hardware (wenn auch Routersoftware sehr verstümmelt und nur mit verchwiegenem Passwort ist der Vollzugriff möglich).Nach Anschluss, Freischaltung und Installation wurden aber erst die eigentlichen Probleme offensichtlich. So war in den ersten 2 Monaten äußerst selten (teilweise einen ganzen Tag gar nicht) überhaupt eine Einwahl möglich. Als dieses Problem nach ca. 2,5 Monaten und mehreren Techniker besuchen gelöst war, bestand weiterhin das Problem der eingeschränkten Bandbreite. So waren 16 Mbit bestellt, laut Alice auf dieser Leitung mindestens 13Mbit möglich, verfügbar leider nur 1 Mbit bis maximal 3Mbit (was für diesen Vertrag unter dem in der AGB zugesicherten Wert von 4,4 Mbit liegt).
Darüber hinaus bleibt zu erwähnen, dass der Service mangelhaft ist. Meistens sind die Mitarbeiter nicht informiert und auch nicht in der Lage an einen zuständigen Sachbearbeiter durchzustellen. So wurden jedesmal unsinniger Weise die gleichen Tests durchgeführt die gleichen Fragen gestellt und bereits ausgeschlossene Probleme wieder diagnostiziert. Hinweise an den Bearbeiter wurden ignoriert oder mit unzureichender Kenntnis meinerseits abgetan. Problem besteht weiterhin. Durch den Kontakt mit der Hotline entstanden Telefonkosten i.H.v. 50 Euro. Die Gratisentstörungshotline wurde nirgends bekannt gegeben (Gratis Entstörungshotline : 08005251378 ) und war nur nach einiger Suche hier zu finden: http://www.tk-anbieter.de/0180/suche.html .
Gutschriften wurden zwar nach langem Schriftverkehr gewährt aber dann fehlerhaft verrechnet, sodass wiederum neue Kosten entstanden (vom gesamten Zeitaufwand zu schweigen).

Fazit:
-Bandbreite weit von der erwarteten, so wie auch unter der
vertraglich zugesicherten Geschwindigkeit.
-Service, abgesehen von einzelnen freundlichen Mitarbeitern,
schlecht.
-Preis/Leistung letzlich auf Grund geringer Bandbreite
schlecht.
-Man muss sich auf anstrengende oft ignorierte Kommunikation
mit dem Anbieter einstellen.

-> In REGENSBURG definitiv nicht zu empfehlen
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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6 von 8 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 5 Kommentare abgegeben

Kommentar von Toxxic 22.04.2008 um 19:13 Uhr
THX für die 0800ér Nummer!!!!
Kommentar von Joe-Hannes 22.04.2008 um 20:49 Uhr
Ist in Regensburg nicht zu empfehlen? Alice ist überhaupt nicht zu empfehlen! Voller Betrug was die da machen!
Kommentar von Eickes (Eickes) 23.04.2008 um 13:41 Uhr
@ Joe-Hannes... was für ein geistiger Erguss....
Kommentar von Regensb. 23.04.2008 um 18:18 Uhr
Noch ein Nachtrag : wenn man im Router die vollen Einstellungen u.a. Verbindungsgeschwindigkeit sehen will.... username : alice@13184 passwort : hnto$mgmt@lice. Festnetznr.: 040237260
Kommentar von Regensb. 23.04.2008 um 18:28 Uhr
Noch ein Nachtrag : wenn man im Router die vollen Einstellungen u.a. Verbindungsgeschwindigkeit sehen will.... username : alice@13184 passwort : hnto$mgmt@lice. Festnetznr.: 040237260

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