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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 13:08 Uhr

Alice/O2 = Unterirdisch

Ich wohne mitten in der Nürnberger City und bekomme schon seit längerer Zeit 4000-4500 Kbit/s Downstream (Tarif mit eigentlich bis zu 16000 Kbit/s) und neulich kammen auch noch 2-3 täglich Verbindungsabbrüche dazu. Die Nachbarn, die mit Internetzugängen von gleich oder leicht mehr kostenden anderen Anbietern problemlos mit 25000 Kbit im selben Haus unterwegs sind, haben für einen nur noch ein müdes Lächeln über. Irgendwie fühlt man sich als Alice Kunde, wie ein Trabbifahrer auf einen Porschetreff.

Auch der Kundenservice hat eigentlich seinen Namen nicht verdient. Bei den unzähligen Anrufen bei der Hotline wird man stets mit einem "Jaja wir nehmen uns der Sache an und rufen sie zurück" vertröstet, aber man weiss ja eigentlich was Jaja im Volksmund heisst.
Fast schon wie Hohn klang ein neulicher Anruf seitens der Alice- Kundenbetreuung. Nein es nicht der erhoffte Rückruf zwecks des technischen Problems, nein man wolle die Kundenzufriedenheit steigern und deshalb sollte ich ein paar Fragen beantworten und ob ich vielleicht noch Lust hätte was zusätzliches zu Buchen ....ich meine WTF?!
Ein Paradebeispiel, wie sich ein Unternehmen selbst zerlegt, vor allem nach der Übernahme durch O2.

Ich kann jeden nur raten, einen weeiiiten Bogen um den Verein zu machen. Es muss ja nicht einmal teuerer sein, die Konkurrenz krigts ja auch für 29,95 gebacken.....
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Teddy1 (Teddybaer) (User gesperrt) 23.09.2012 um 14:33 Uhr
sehr guter Bericht wenn sie unzufrieden sind wechseln sie doch den Provider kann nur besser werden

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