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von , über "DSL 16000 Deluxe" von Alice , am um 11:07 Uhr

Alice schlimmer als T-Online!

Eines vorweg, schön ist, dass es in Deutschland noch genügend Auswahl von Anbietern auf dem Markt gibt! Solange das so ist, werde ich keinen Herzinfarkt oder Haarausfall wegen einem sog. Internetanbieter bekommen. Ich habe allerdings noch nie ein solch ignorantes Unternehmen kennen gelernt. Man hat das Gefühl, dass dort eigentlich nur die nervigen Kunden stören, sonst wäre das Leben so als großer Anbieter doch eigentlich recht erträglich - in der Welt der ganz Grossen!

....dazu gehört jedoch viel mehr!

....als nur hohe Investitionen in Marketing/Promotion. Dort gemachte Versprechen sollten gehalten werden und müssen vor allem NACHHALTIG sein. Leider hat Alice dies vollständig verkannt!

Sowohl Service (schlechter geht es kaum!), als auch Technik und Geschwindigkeit sind absolut amateurhaft. Ich habe noch nie eine Service-Hotline erlebt, die so wenig Verständnis von dem hat, was sie eigentlich tun soll, zudem glänzt diese nur durch ein hohes Maß an Unfreundlichkeit! Die Geschwindigkeit wird leider auch nicht eingehalten und ich hatte jetzt schon mehrere Tarife, immer bleibt die Geschwindigkeit unter der versprochenen Leistung. Da hätte ich wohl besser die AGBs studieren sollen, selbst Schuld!

Positiv sind allerdings die kurzen Vertragslaufzeiten, da ist der Ärger zumindest zeitlich überschaubar.

Selbstverständlich ist das nur ein Bericht meiner eigenen Erfahrungen mit Alice, bei anderen Kunden ist bestimmt alles prima.

Also liebes Alice Team, alles halb so schlimm, wir sind nur Ihre Kunden und davon gibt ja aktuell noch genug. Fragt sich nur wie lang noch, meistens passiert das ganz still und heimlich und dann ist es leider zu spät. Sie können in ganz langen Meetings darüber diskutieren, wie das passieren konnte. Zeit haben Sie dann jedenfalls genug, Kunden nerven dann jedenfalls nicht mehr.

Mit freundlichen Grüssen

Marcus aus Hamburg
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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