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von , über "DSL 16000 Deluxe" von Alice , am um 21:10 Uhr

ALICE - Schnelle Verbindung, toller Preis, aber etwas lahmer Service

Ich möchte hiermit mal ein paar Stichpunkte zu Alice (Hansenet) festhalten, nachdem wir von AOL übergewechselt sind. Wir nutzen den Anschluss zu dritt.

- Die Freischaltung funktionierte problemlos. Die Leistung stand am versprochenen Tag zur Verfügung. Zunächst wurden ca. 12-14 MBit/s erreicht, mittlerweile sind wir mit einem neuen Router bei ca. 15000 KBit/s.

- Bei der Bestellung sollte man darauf achten, dass Alice (zur Zeit) in keinem Falle einen Router anbietet. Man bekommt allenfalls ein Multikulti Gerät von sphairon geliefert, welches Modem, Splitter und Switch in einem ist, wahlweise mit WLAN bei Zunahme der Web-to-go Option.

- Die Service-Hotline ist immer kostenlos, auch die Technische und auch aus dem Handynetz. Die Laune der Mitarbeiter schwankt wohl. Es soll vorgekommen sein, dass einer die Rückerstattung der 30 Euro für das sphairon Gerät mit WLAN bei Deaktivierung der Web-to-go Funktion eingewilligt hat, ein anderer wiederum nicht. Bei solchen Sachen kann man also ruhig mal öfter anrufen, in der Hoffnung, dass man an jemanden gerät, der gut drauf ist. Per e-Mail hat man mir bei meiner bisher einzigen Anfrage recht träge nach erst 5 Tagen geantwortet.

- Bei der Telefonflatrate kann man wahlweise ISDN für 2 Euro im Monat zubestellen. Unsere Qualität mit ISDN ist gut. Leute, die das Upgrade nicht bestellt haben, sollen manchmal trotz der als analog deklarierten Leitung eine VoIP-Verbindung mit Verbindungsabbrüchen und schlechter Tonqualität erhalten haben. Bei uns war das nicht der Fall.

- Wie schon bei AOL fällt das Internet so gut wie nie aus. In Sachen Verbindung könnte den einen oder anderen das ständig (d.h. bei Bedarf) neue Einwählen per DFÜ-Verbindung ins Alice Netz sein, sofern man keinen Router hat, der das immer übernimmt.

- Die Alice-Einwahlsoftware, die ggf. eine DFÜ-Verbindung in Windows ersetzen kann/soll/will, was auch immer, ist es wert, extra erwähnt zu werden. In der aktuellen Version 4.7 ist diese dermaßen verbugt und unnützlich, dass man sie tunlichst auf der dem Modem beigelieferten CD lassen sollte. Auf dieser CD befindet sich leider auch das einzige Handbuch zum Modem, in gedruckter Form gibt es das nicht. Aber das scheint ja leider mittlerweile schon Schule gemacht zu haben.

- Abschließend noch etwas zum Preis. Es gibt für den Preis einen unvergleichbaren Funktionsumfang. Wer ein besonderes Augenmerk auf ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis legt, kann bei Alice (fast) bedingungslos zuschlagen. Wem ein guter, schneller, und vor allem kompetenter Kundenservice wichtiger ist, sollte nochmal überlegen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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