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von , über "DSL 16.000" von Alice , am um 18:55 Uhr

Alice = Verbindungsabbrüche + Schneckentempo

**Schneckentempo**
Die von Alice versprochenen 16.000kBit/s werden nie erreicht. Meistens erreiche ich gerade mal folgende Geschwindigkeit: "Ihre Download-Geschwindigkeit 3.277 kBit/s - Mittlere Download-Geschwindigkeit um PLZ 79114 9.364 kBit/s". Wenn ich nicht alle paar Tage das Modem neu starte, geht die Geschwindigkeit noch weiter zurück. An der Leitung in meinem Haus kann es nicht liegen, da meine Nachbarn bei ihren Messungen locker das Doppelte erreichen. Natürlich spricht Alice immer nur von "bis zu 16.000". Wenn dann allerdings nicht mal die Hälfte davon erreicht wird, kann man von bewusster Kundentäuschung sprechen.

**Verbindungsabbrüche**
Als wäre das nicht schon genug, ist die Leitung oft auch ganz unterbrochen, so dass nicht nur das Internet ausfällt, sondern auch kein Telefonieren mehr möglich ist. Leider merkt man das erst, wenn man den Hörer abnimmt, so dass es schon vorkam, dass man mich stundenlang nicht erreichen konnte. Ein (oder zwei) Neustarts des Modems beheben das Problem zwar, aber wenn man dringend telefonieren muss, sind auch die dafür notwendigen 10min zu lang.

**Fazit**
Wäre nicht die Flexibilität (Kündigungsfrist von nur 4 Wochen) und die Angst, bei einem Anbieterwechsel wochenlang ohne Anschluss da zu stehen, hätte ich Alice schon längst den Rücken gekehrt.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Archer 07.04.2011 um 21:03 Uhr
Bist du sicher, daß du an der gleichen Leitung hängst wie deine Nachbarn. Alice routet jetzt anders und benutzt immer öfter die Leitungen von QSC. Hau mal mit der Faust auf den Tisch, hilft manchmal.

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