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von , über "DSL 16.000" von Alice , am um 12:34 Uhr

Arglistige Täuschung

Ich wollte meinen aktuellen Vertrag in einen monatlich kündigbaren Vertrag umwandeln, weil ich bald umziehe, aber nicht genau weiss wann. Habe firstgerecht bei der Hotline angerufen und mir wurde bestätigt, dass alles kein Problem sei(nur ein Häckchen in seinem Programm)und die Vertragsänderung hiermit umgesetzt worden sei. Keine weiteren Prozesse seien notwendig, wie Schreiben etc. Nach einem Monat (auf den Tag genau) kommt ein Schreiben von inzwischen 02, die Alice übernommen haben:

"Wir haben Ihren Wunsch erhalten, den Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit mit monatlicher Kündigungsfrist fortzuführen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass eine Änderung der vereinbarten Vertragslaufzeit nicht möglich ist. (keine Begründung)

Sofern der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt wird, verlängert sich die Vertragslaufzeit um weiter 12 Monate."

Das Schreiben ist auf den Tag datiert, an dem meine Kündigungsfrist ausläuft und ein schriftliches Kündigen war mir dadurch faktisch nicht mehr möglich.

Ein klarer Fall arglistiger Täuschung mit System. Herzlichen Glückwunsch
Ich hoffe durch diese Bewertung wird mindestens ein potentieller Kunde davon absehen mit O2(Alice) einen Vertrag einzugehen, sodass die 12 Monate die ich sinnloss draufzahle für Alice keinen Gewinn bedeuten.
Warum sind Internetanbieter so kompliziert (gierig)?
In solchen Situationen wünscht man sich mehr Macht.




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7 von 8 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Archer 07.08.2012 um 15:05 Uhr
Du hättest deinen alten Vertrag schriftlich kündigen müssen und dann einen neuen ohne MVLZ abschließen müssen. Hätte dir der Service aber auch sagen können.

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