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von , über "DSL 16000 Deluxe" von Alice , am um 12:02 Uhr

ganz GRAUSAM

Nachdem Alice meine Leitung bereitgestellt hatte, war schon der erste Anruf bei der Hotline fällig.

Gebucht wurde eine 16000 Bandbreite als Triple (Internet, Fernsehen, Telefon).

Nun ist ja mittlerweile bekannt, dass 16000 bedeutet bis zu 16000. Alice jedoch sieht dieses noch etwas kundenfeindlicher.

Durch Anruf bei der Alice-Hotline (kostenpflichtig), indem es um das ruckelnde Bild des Fernsehens ging, wurde innerhalb weniger Tage behoben. Das Fernsehbild ruckelte von dort an etwas weniger, jedoch war ein surfen im Internet nicht mehr möglich, da Alice die Bandbreite für meine Internetleitung auf 1800 heruntergeregelt hatte. Ich betone ausdrücklich surfen! Es wurde nicht gesaugt. Regelmäßig hingen sich Applikation im Web auf.

Unzählige Anrufe bei Alice und E-Mails konnten leider das Problem innerhalb von 8 Monaten nicht beheben, weil Alice nicht in der Lage war mir mehr als 7200 Bruttobandbreite zur Verfügung zu stellen. Und das sollte für Fernsehen Internet und telefon reichen.


Ich habe den Vertrag fristlos wegen erheblicher Mangelbehaftung gekündigt!

Nun habe ich einen T-Online 16000+ Triple und bin sehr zufrieden. Brutto habe ich 16800 und alles funktioniert einwandfrei. Darüber hinaus ist das Fernsehbild um Längen besser als bei Alice.

Kontakt zu Alice habe ich heute immer noch, da Hansenet trotz schriftlicher Aufforderung und Entzug des Lastschriftauftrages, fleißig von meinem Konto abbuchen will.

Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von MW59 (meinewenigkeit) 04.12.2008 um 07:54 Uhr
Alice will mich auch ständig für einen TV-Anschluß werben, obwohl sie wissen daß ich 2,5km vom Verteiler entfernt wohne und es schon bei anderen hier im Wohngebiet damit Ärger gegeben hat.

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