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Kundenservice
Auf der Rechnung wurde eine Option zu unrecht berechnet, dieses Problem ist Alice sogar bekannt, und man versicherte mir, die Kosten umgehend zu erstattet. Doch selbst nach 5 Wochen passierte nicht, und mit der neuen Rechnung wurde diese Option erneut berechnet. Reklamationen über das Webformular halfen nichts, ich bekomme immer als Antwort, dass das Problem bekannt sei und man sich so schnell wie möglich kümmern werden.
Kundenanfragen werden nicht richtig bearbeitet, man bekommt anworten, die keinen Bezug zur Anfrage oder Reklamtion haben.
Als die zweite Rechnung falsch berechnet wurde, teile ich mit, dass ich es nicht zulassen, dass man mir nur zum zweiten Mal in Folge einen falschen Betrag abbuchen werde.
Als Antwort hat man es sehr bedauert, dass ich nicht mehr am Lastschriftverfahren teilnehmen möchte, und man mich darauf hinweist, dass ich absofort kostenpflichtig eine Rechnung bekomme...