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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 15:31 Uhr

Meine Alice Erfahrungen

Alles in allem bin ich zufrieden. Bei Alice scheint zwar nicht alles so rund zu laufen, wie man es möchte, aber andere Anbieter haben auch ihre Probleme. Momentan habe ich extreme schwankungen in der Geschwindigkeit bzw. sabilität. Es kommt sehr oft zu kurzen abbrüchen in der Leitung. ( beim surfen weniger, beim onlinespielen extrem zu merken) Die Hotline hilft nicht wirklich, hatte ca. 10 verschiedene Mitarbeiter am Telefon, 2 waren gut, der Rest hat die Hilfen vom Bildschirm abgelesen. Die üblichen Antworten waren:
Ihr Kabel von der Tel. Dose ist viel zu lang, (5 meter, nie verändert worden), der 2. meinte das mal wieder ein Baggerfahrer ne Leitung erwischt hat, der 3. meinte, das es nur mit der "billigen" Hardware von Alice am besten geht und eine Prüfung mit meinen angeschlossenen Geräten nicht machbar wäre... usw. Dann wurde meine Leitung von 10mb/s auf 4 mb/s runtergefahren. Wörtlich von der Hotline: Eine andere Geschwindigkeit ist bei Ihrem Anschluss nicht möglich!! ( zwei Jahre ohne Probleme 10 mb/s gehabt) nach bösem Anruf meinerseits gehts auf einmal wieder.
Mein Fazit:
Positiv
Preis / Leistung
option Mobile ( 4 Simkarten zum Anschluss buchbar ohne Grundgebühr und im Alicenetz kostenlos)
Wenig Werbemüll
Kurze Kündigungsfrist ohne Mindestlaufzeit

Negativ:
unverständlich das die eigene Telefongesellschaft teure Hotline für Serviceanrufe hat ( Tel. Störung und Neukundenanrufe sind kostenlos)
minderwertige hardware
teilweise ungeschulte Mitarbeiter

Mfg

Klafty (Berlin)
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von freak 01.04.2009 um 15:45 Uhr
die *minderwertige* hardware besitzt wie bei den meisten anderen großen providern die sphairontechnologie und ist für den normalen user erdacht. sie muss nicht golden/einfach und funktionsfähig sein
Kommentar von Klafty 01.04.2009 um 20:03 Uhr
nen router gabs bei mir nicht dazu, nur ein einfaches modem, ;-(
Kommentar von MW59 (meinewenigkeit) 02.04.2009 um 17:56 Uhr
Das Siemensmodem ist ein abgespeckter Router. Wie Du es wieder aktivieren kannst steht bei: www.hansenet-forum.de

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