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von , über "DSL 16000" von Alice , am um 23:04 Uhr

nach Wechsel auf Alice Fun Max weniger Speed als vorher

Moin,

ich bin zwar schon lange Kunde bei Alice, aber das, was ich die letzten Tagen erlebt habe, spottet jeder Beschreibung.

Ich habe auf Anraten eines Alice-Mitarbeiters, den ich vor ca. 4 Wochen wegen einer Telefonstörung kontakten musste, eine Vertragsänderung auf den neuen Tarif "Fun Max" beantragt.
Mit dem Ergebnis, dass ich nun 50% langsamer(!) in Internet unterwegs bin.
Zuvor hatte ich bei einer 16.000er Leitung einen Speed von 7000-8000 kbit/s - nicht das schnellste, aber mir hat es gelangt.
NUN surfe ich mit 4000kbit/s durchs Netz und bin dementsprechend gefrustet. Mehrfache Anrufe bei der Hotline führten zu keinem Ergebnis, ich wurde jedesmal vertröstet. Entweder war die Telekom schuld ("das liegt an der letzten Meile, da können wir nichts machen") oder ich sollte zur Technik weitergereicht werden - und dann wurde nach 5 min. Wartezeit einfach aufgelegt.
Ich habe mich per Fax an Alice gewandt und den Sachverhalt dargestellt - in der Hoffnung, dass sich in Kürze eine positive Veränderung stattfindet. Falls nicht, hat es sich mit Alice bald erledigt. Schade - nach 12 Jahren Zufriedenheit so ein Absturz.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von ibi48 (rk) 28.09.2008 um 17:47 Uhr
Das geht vielen so. Deshalb sollte man vorher wissen was möglich ist.

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