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von , über "DSL 6.000" von Alice , am um 22:43 Uhr

Nicht alles Gold was glänzt !

Hallo,

wir sind jetzt seid ca 2 jahren bei Alice. Der Wechsel verlief unproblematisch und wie angekündigt. Aber in den ersten 4 Monaten ging immer der Splitter kaputt, aus welchen Gründen auch immer !?! Nachdem ich mich deftig darüber Beschwert habe, meldete sich der Kundendienstleiter und gab uns eine Gutschrift in nicht zu verachtener Höhe, weil wir ja immer bis zum eintreffen des neuen Splitters ohne Telefon waren. So ca 9 mal in 4 monaten. Aber was die Bandbreite betrifft, habe ich bis zum heutigen Tage immer nur gesagt bekommen, das s in naher Zukunft die volle Bandbreite geben würde. Ähm ja, genau, sage ich dazu !!! Wir lagen immer knapp bei 5000 kbs, fand ich auch voll in Ordnung, aber seit einiger Zeit wird es immer weniger !!! Mittlerweile liegt unsere Bandbreite bei 2990 kbs, was völlig in akzeptabel ist !!! Deshalb haben wir zum 01.06. den Anbieter gewechselt !!!

Mein Fazit: Alice punktet eigentlich nur in Ballungsgebieten wie Hamburg. Wird es ländlicher, dann würde ich von Alice abraten und zu einem alternativen Anbieter raten ! Die Serviceabteilung bemüht sich zwar, aber man muss am Ball bleiben und höflich direkt bleiben, dann erreicht man auch akzeptable Ergebnisse im Störungs- und Regulierungsfall !
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von rubbi (Rubbi) 29.05.2008 um 23:20 Uhr
Zitat ""Die Serviceabteilung bemüht sich zwar""-man bist du gutgläubig. Die bemühen sich nur ihre Schicht hinter sich zubringen.
Kommentar von panda 30.05.2008 um 01:31 Uhr
Auch in Hamburg punktet Alice mit nichts, weder mit Speed noch mit Qualitätshardware!!! Jetzt scheint auch noch der Splitter defekt zu sein. Seit kurzem Telefonstörung.
Kommentar von Retzlaff Andreas 30.05.2008 um 14:43 Uhr
Ja das Stimmt " immer die Techniker verlangen bei Alice im Kundenservice !Splitter was Panda sagt Stimmt , der ist in der neuen Version kleiner und das Rauschen ist weg !

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