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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 17:28 Uhr

Nie wieder Alice, tut euch das nicht an!!!!

Bericht eines Ex-Kundes:

Ich kann nach zwei Jahren Alice nur sagen, dass das wirklich der letzte Verein ist. Nicht nur zu langsames DSL (bezahlt für 16000, versprochen wurden 16000, aber nur 5800 kamen an). Wir hatten einen unheimlichen Hall Effekt und plötzlich Telefonnummern auf der Rechnung die wir nicht angerufen haben.
Der Kommentar der Kundenhotline dazu: Ja, wir haben da ein kleines Problem mit unserer Alice Lounge. Bis zu Rechnungsstellung am Ende des Monats ist das aber wieder behoben. Eine Bestätigung hierüber haben wir natürlich nicht bekommen, dafür aber die dicke Rechnung mit den Nummern, die wir zuvor beanstandet hatten.
Laut Rechnung haben wir an einem Tag zwischen 11 und 20 Uhr beinahe durchgängig 0137 T-Vote Calls angerufen, dazwischen 3 x in Schweden (wir kennen in ganz Schweden keinen, den wir anrufen könnten), dann eine 0180er Servicenummer über 1,5 Std und dann noch eine Münchner Nummer die es richtig in sich hatte. Während der fraglichen Zeit waren wir an der Arbeit, haben gemeinsam gegessen und verschiedene Dinge gemeinsamt gemacht, aber nicht telefoniert. Da wir über große Zeiträume der fraglichen Zeit zusammen waren, wäre es aufgefallen wenn einer von uns telefoniert hätte. Das interessierte die Firma Alice trotz mehrfacher, glaubwürdiger Schilderungen nicht.
Wir wollten uns damit nicht zufrieden geben und nahmen uns einen Anwalt. Alice sperrte uns daraufhin Internet und Telefon, forderte aber trotzdem Geld für die nun nicht mehr erbrachte Leistung. Nach Wochen langem hin und her, wurden uns die Gebühren für die von uns nicht geführten und dadurch auch nicht bezahlten Gebühren gutgeschrieben... schon komisch, oder?
Auf einmal ging wieder Telefon und Internet und für Alice war alles erledigt. Immerhin nach 1,5 Jahren. Mit den Subunternehmern der 0180-er Nummer ging der Stress zwar weiter, aber irgendwann gaben auch die Ruhe...hoffentlich.
Jetzt ist endlich der Vertrag zu Ende und wir sind wieder für 5 Euro mehr im Monat zum Branchenprimus, 15000-er DSl Geschwindigkeit und wenn was ist eine kostenlose Kundenhotline. Ich rate jedem nur ab wegen ein paar Euro im Monat zu Alice zu gehen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von titus1960 (Tina Oldenburg) 21.11.2011 um 17:54 Uhr
Eine Frechheit von Alice....ein Sauhaufen ist das!!!
Kommentar von mal sehen was läuft 23.11.2011 um 10:25 Uhr
meine Oma hat schon gesagt , billig ist auch billig ,sie hat Recht wie man an Alice sehen kann.

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