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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 12:51 Uhr

Problem gelöst, von wegen- unfähige Mitarbeiter bei Alice

Habe seit ca. 12 Tagen heftige Probleme mit dem telefonieren.
Ständig Ausfälle oder mitten im Gespräch ist die Leitung tot.
Hotline angerufen (war günstig, brauchte nur 2 min. warten), resetten Sie doch mal die AliceBox sagte mir ein Mitarbeiter. Als wenn ich das nicht schon getan hätte. Ich über Handy nochmals angerufen, weil die Leitung sollte ja frei bleiben für ein Fernwartungscheck. Der Mitarbeiter bei Alice die gleiche Prozedur von seinem PC aus nocheinmal gestartet (resett der Box) und siehe da, jetzt ging überhaupt nichts mehr- kein Telefon und Internet. Selbst die Zugangsdaten fürs Inet waren gelöscht. Ich nochmal angerufen, übers Handy und habe den Sachverhalt erklärt, bekam aber zur Antwort: Es kann ca. 10 min. dauern bis sich die Box wieder synchronisiert. Welch ein Schwachsinn, habe einfach die Box vom Netz getrennt und nach 15 min. wieder unter Strom gesetzt, meine Daten in der Box eingegeben und es lief wieder. Wollte gerade telefonieren, weil es funktionierte ja wieder und schwupps, habe die mir nochmals über die Fernwartung ein Resett vorm Latz geknallt und es war wieder alles beim alten. Nun hatte ich die Faxen dicke, ab in den Keller die FritzBox ausgekramt und angeschlossen, den Alice Müll in die Ecke geknallt und fertig. Jetzt können die wenigsten nicht mehr an der Box rumfuschen und es läuft auch alles wieder. So eine Service habe ich bisher noch nirgendwo erlebt. Die sollten Ihre Mitarbeiter mal zu Schulungen schicken, vor allem auch was den Umgang mit Kunden betrifft.

Nieee wieder Alice!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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