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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 00:01 Uhr

schlechter Service, langsam, unverschämt !

16 mbit Leitung bringt grade mal 11 mbit. Bei Problemen ist man auf die teilweise inkompetente und unfreundliche kostenplflichtige Hotline angewiesen. Diese geht immer nach Schema F vor und schiebt die Probleme zu 90% auf den Kunden ab. Nach einem Einbruch des Downstreams von 11 mbit auf grade mal 100 kb/sec ware 10(!) Anrufe a' 15 minuten nötig bis ein Mitarbeiter den Defekt eines Verteilers bei Alice zögernd zugab. Die mir dabei enstandenen Kosten in höhe von gut 30 EUR wurden trotz Beschwerdebrief nicht erstattet. Stattdessen gab es eine Standardschreiben das in keinster Weise auf die von mit geschilderten Probleme einging.

Fazit: zum nächst möglichen Zeitpunkt wir der Provider gewechselt. Preis Leistung zwar annehmbar, aber der Service ist einfach eine glatte 6.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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