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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 21:17 Uhr

Schnell ist was Anderes...

Erläuterung zur Bewertung:

Geschwindigkeit: -
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Die Geschwindigkeit ist wohl der Knackpunkt bei Alice. Ich habe eigentlich eine 16000 Flatrate aber ich erhalte in guten Zeiten gerade mal 8000. Als ich mich mal mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt habe bemrkte der Techniker ebenfals, dass die Leistung recht gering ist. Als ich dann eine E-Mail an Alice schickte erhielt ich nur die Antwort: "Eine technische Überprüfung Ihres DSL-Anschlusses ergab, dass Ihnen derzeit bis zu 11 Mbit/s Download und bis zu 990 Kbit/s Upstream zur Verfügung stehen. Weiterhin ist die physische Beschaffenheit Ihres Anschlusses einwandfrei.".
Man beachte jedoch dabei, dass ich sämtliche Fehlerquellen, die bei mir liegen könnten ausgeschlossen habe (anderen Router benutzt, Kabel ausgetauscht,...).
Ich muss also wohl damit leben oder wechseln...

Verfügbarkeit: +
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Es gab mal einen kurzen Ausfall des Telefons, der aber mit Hilfe der Hotline sehr schnell gelöst werden konnt.

Kundenservice: .
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Auf Basis meiner bisherigen Kontaktaufnahmen kann ich an der Hotline nichts bemängeln. Was mir jedoch negativ aufgefallen ist, dass ich auf eine Antwort wegen meiner Geschwindigkeitsanfrage per E-Mail 10 Tage warten musste.

Preis-/Leistungsverhältnis: .
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Ich würde das Preis-/Leistungsverhältnis neutral bewerten, da einerseits die Geschwindigkeit zu niedrig ist, andererseite aber die Verbindung/Verfügbarkeit recht okay ist (könnte schlimmer sein).

Fazit
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Für mich ist bei einem 16000 Tarif natürlich die Geschwindigkeit am wichtigsten und wegen der geringen Geschwindigkeit bleibt mir nur ein negatives Fazit.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von wilson (Drozella) 16.12.2010 um 12:02 Uhr
Guter bericht, der allerdings von einem sehr hohen Niveau heraus kritisch ist.
Kommentar von cherusker69 16.12.2010 um 19:51 Uhr
einen 8000 geschw ist schon sher niedrig aber liegt im vertragsbereich, bin kunder der telekom und bei mir liegt sie bei 13.000
Kommentar von ibi48 (rk) 17.12.2010 um 18:44 Uhr
Nach jahrelanger Erfahrung muß ich leider sagen: Alice setzt oft den Speed absichtlich runter. Bei mir von ursprüngl. 12500 auf jetzt unter 8000.

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