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von , über "DSL 6.000" von Alice , am um 11:53 Uhr

Schwieriger Weschsel, danach gut

Hatte mich im Mai auch aufgrund der Serviceversprechen entschlossen zum August zu Hansenet zu wechseln. Leider ist die Firma chaotisch organisiert. Meine gewünschten Einstellungen zum Telefon wurden gegenteilig bestätigt. Auf meine Faxe und eMails bekam ich keine, widersprüchliche und Floskelantworten.

Lange Zeit war kein Techniker für die Umstellung nötig, dann unbedingt am 17. August. Auf Nachfrage bei der teuren Telefonnr. wurde das als Irrtum dargestellt. Kurz vor Freischaltung dann wieder Techniker nötig, diesmal 18. August. Am Telefon wurde die Notwendigkeit wieder bestritten.

Das Telefon konnte ich die ersten Tage nicht nutzen, da man mir keinen Freischaltcode zugeschickt hatte. Meine gewünschten Einstellungen waren auch nicht korrigiert. Für Änderungen (z. B. Rufnummernunterdrückung) die ich selber durchführen konnte, sollte ich jetzt je 4,95 EUR bezahlen.
Habe mich heftig beschwert und endlich wurden meine seit Monaten gewünschten Einstellungen kostenlos durchgeführt.

Jetzt wo alles läuft bin ich zufrieden. Sprachqualität deutlich besser, DSL dreimal so schnell wie bei T-Home. Die erste Rechnung war auch korrekt, noch keine Ausfälle.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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