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von , über "DSL 16000" von Alice , am um 19:19 Uhr

Unfassbar unfreundlich und unzuverlässig !!!!!!!!!!!!!

Ich wollte gerne Alice Kunde werden und mir wurde gesagt das es ca 2 Wochen dauern kann bis das ein Mitarbeiter der Telekom zu mir kommt um den Anschluss zu schalten. Aus den zwei Wochen wurden dann 28 Tage.
Deswegen wollte ich den Auftrag stornieren und zu 1&1 gehen. Auf meinen stornierungswunsch per Email bekam ich erstmal keine Antwort worauf ich dann Anrufen musste.
Ein paar Tage später bekam ich dann erst die schriftliche Bestätigung und einen Tag danach hat mich ein Mitarbeiter von Alice angerufen und mir gut zu geredet das ich doch gerne bei Alice bleiben soll, ich dafür nach dem halben Jahr ( aktuelles Angebot - halbes Jahr - 14,90 statt 24,90) weiterhin nur 14,90 zahlen muss und jederzeit vom Vertrag zurück treten kann (lustig, denn eine feste Vertragslaufzeit gibt es bei diesem Angebot sowieso nicht).

Ich habe dann drum gebeten dies per Email bestätigt zu kriegen. Daraufhin kam nichts. 4 Tage später habe ich bei Alice angerufen, mein Problem einem Mitarbeiter geschildert der sich wirklich sehr ahnungslos und lustlos angehört hat.

Daraufhin wollte dieser mich weiter verbinden. Nach 10!!! Minuten in der Warteschleife wurde ich dann von einem anderem Mitarbeiter begrüßt der überhaupt keine Ahnung von meinem Fall hatte. ---> ICH WURDE NICHT WEITER VERBUNDEN!! Ich kam einfach nur zurück in die Warteschleife.

So..ich konnte mein Problem erneuert erklären worauf hin der Mitarbeiter pampig wurde. Als er meine Kundennummer eingetippert hatte sah er dann eine Notiz in der steht, das ausgemacht wurde das ich keine feste Vertragslaufzeit habe, die allerdings sowieso nicht im Angebot drinnen wäre.
Diese konnte mir auch nicht weiterhelfen und bezeichnete mich noch hinten rum als Lügnerin.


Fazit: Es wurde mir NICHT geholfen. Mir wurde dieses Angebot nicht erneut unterbreitet obwohl ich verdammt lange in der Warteschleife hing.

Absolut Kundenunfreundlich!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von titus1960 (Tina Oldenburg) 28.08.2011 um 13:04 Uhr
aber bloß nicht zu 1&1!!!! die sind noch schlechter!!!!

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