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von , über "DSL 4000 Light Flatrate" von Alice , am um 17:30 Uhr

Unterirdisch schlechte Kundenbetreuung und Abzocke

Ich bin auf 180! Dreimal habe ich telefonisch gebeten, sämtlichen Schriftverkehr über meine Hauptwohnsitzadresse und nicht über das Studentenwohnheim abzuwickeln. Dreimal wurde mir zugesichert: Wird gemacht! Heute hat mich schon wieder ein Brief erreicht: im Studentenwohnheim.

Gekündigt habe ich zum 30. Juni. Bestätigt wurde per SMS die Kündigung zum 30. April. Sofort gab ich per Kontaktformular den Fehler durch, die Antwort: wir leiten das an die zuständige Bearbeiterin weiter, geht in Ordnung. Was war im heute erhaltenen Brief? Die Kündigungsbestätigung zum 30. APRIL.

Alice bietet zwar ein umfangreiches System an Kontaktformularen an, wenn man sich durchklickt, landet man aber immer bei dem Hinweis, bitte die Hotline anzurufen. Die ist für Kunden aber sau teuer! Ich sehe es überhaupt nicht mehr ein, ständig 3 bis 5 Euro für ein Gespräch zu zahlen, wenn der Fehler nicht mir sondern Alice unterlaufen ist.

Bei meiner Bitte um Rückruf per Kontaktformular (ich habe so lange überall durchgeklickt, bis ich mal eines gefunden habe) erhielt ich die Antwort, dass aufgrund der hohen Kundenzahlen leider keine Zeit für einen Rückruf bliebe.

Muß man dazu noch etwas sagen? Fehler werden nicht behoben, bei der Hotline wird abgezockt, und ich bin mittlerweile stinkwütend auf diesen Spaß-Verein! Was haben denn die nur für inkompetente Leute in der Kundenbetreuung sitzen?

Ich kann doch einem Kunden, an dem ich Geld verdiene (und das nicht wenig) nicht zusagen "Wird gemacht!" und dann nichts tun und alles beim alten (=falschen) belassen.

Ich kann nur noch den Kopf schütteln und werde nie wieder ein Alice-Produkt buchen.
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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von MW59 (meinewenigkeit) 17.04.2009 um 08:25 Uhr
Ich hab am Anfang, als der Service bei Alice noch kostenlos war ein einziges mal einen Rückruf erhalten, sonst immer nur einen Verweis auf 018055656.
Kommentar von wehewi 17.04.2009 um 15:17 Uhr
Warum bist Du noch bei diesem Scheißverein? Kündige doch!

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