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von , über "DSL 4000 Fun Flatrate" von Alice , am um 12:40 Uhr

von Alice im Stich gelassen!

Seit Mai 2007 waren wir Kunde bei Alice. Nach kleinen Anlaufschwierigkeiten lief erst alles bestens. Dann traten Probleme auf: Rückkopplung bei ausgehenden Anrufen (man hörte sich mit Echo reden), es gabe Tage, an denen man nicht rausrufen konnte. Nachdem die Probleme immer wieder auftraten und auch nach Anrufen bei Alice nicht behoben werden konnten, haben wir nun den Anschluss gekündigt. Die Kündigungsbestätigung erhielten wir mit dem Kündigungsdatum zum 29.02.2008.
Am 06.02.2008 konnten wir nicht mehr ins Internet und auch telefonieren war nicht mehr möglich. Anruf bei Alice mit der Antwort: "Ein Techniker ruft Sie heute noch an". Den ganzen Tag kam natürlich kein Anruf. Am nächsten Tag das gleiche Problem. Wieder Anruf bei Alice. Der "freundliche Mitarbeiter" sagte mir am Telefon, dass der Anschluss bereits seit dem 07.02.2008 gekündigt ist. Auf meine Frage, was das soll antwortete er: "Na das liegt doch in Ihrem Interesse". Bei soviel Frechheit war ich natürlich sprachlos. Nun wandte ich mich an die Telekom, um meinen neu beauftragten Anschluss evtl. früher zu bekommen. Dies war natürlich auf die Schnelle nicht möglich. Zum Glück haben wir unsren Festnetzanschluss noch bei der Telekom, so konnten wir jedenfalls telefonieren. Wären wir geschlossen zu Alice gewechselt, hätten wir keine Chance gehabt zu telefonieren. Zum Schluss möchte ich noch anmerken, dass ich natürlich ab dem 06.02.2008 keine Chance hatte, an mein E-mail-Fach duch einen externen Rechner zu kommen, somit war eine Umleitung nicht möglich und die Rechnung wurde natürlich für den Monat fleißig abgebucht. Nie mehr Alice! Sowas haben wir noch nicht erlebt. Wir können jeden davon nur abraten. Finger weg!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Dj 05.03.2008 um 14:21 Uhr
Guter und objektiver Beitrag! Mit diesen Worten ist alles gesat: "Finger weg!"

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