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von , über "DSL 6.000" von Alice , am um 20:18 Uhr

Wechsel zu Alice gescheitert

Mein Vertrag mit der Telekom lief zum 25.3.08 aus und ich wollte per Antrag vom 2.2.08 komplett (Tel.+DSL) zu Alice wechseln. Habe auch zügig Antragsbestätigung mit Zugangsdaten zur Alice-Lounge erhalten, Auftragsbearbeitung lief prima.
Nach Rückkehr aus längerem Urlaub keine Rückmeldung oder avisierte Bestätigung vorgefunden - Auftragsstatus abgefragt = es gibt noch Unklarheiten. Sofort hotline angerufen = inkompetente Antwort, zugesagte Klärung blieb aus. Da die Zeit bis zur Abschaltung der bisherigen Telecomleistungen (25.3.08) drängte, habe ich die Geschäftsleitung von Alice am 13.3. via Fax um eine klare Aussage bis zum 14.4. gebeten. Nochmals per mails am 14. und 17.3. unter Terminsetzung um klare Aussage zur Leistungsbereitschaft gebeten. Keine Reaktion. Da die Zeit sehr eng wurde, ein Wechsel zu einem anderen Anbieter bis 24.3.08 unmöglich wurde, bin ich am 17.3.08
vom Antrag zum Wechsel zu Alice zurückgetreten und habe reumütig die Telecom bitten müssen, mich auch weiterhin mit Telefon- und DSL-Leistungen (24 Monate) zu versorgen.(Sehr kompetente und zügige Rückmeldung)
Alice hat mir dann am 19.3.08 !!! mitgeteilt, dass mein Antrag "Verworfen" wurde, aufgrund fehlender Angaben zu meinem Anschluss. Keine Entschuldigung.
Mein Fazit: sehr schlechter Service, der die Zertifizierung durch den TÜV Rheinland nicht verdient.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Milly (Milly) 21.03.2008 um 15:29 Uhr
Alice kann keine neuen Kunden mehr aufnehmen, das ist der Hintergrund. Sie schaffen noch nicht einmal die Bestandskunden....hihi
Kommentar von benjamin03 (Moni) 08.04.2008 um 22:51 Uhr
Ich hatte auch so ein ähnlichens Problem gehabt, wirklich ein Sehr schlechter Service bei Alice!! Bin jetzt eigentlich ganz froh darüber, dass es bei Alice nicht geklappt hat!!!

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