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von , über "Fun (16000)" von Alice , am um 14:28 Uhr

Wir müssen die Leitung durchmessen

Seit gut 18 Monaten versuchen die technischen Koryphäen von
Alice bei mir einen stabielen Internetanschluss auf die Beine zu stellen. Ohne Erfolg! Von der technischen Hotline höre ich nur: Wir müssen die Leitung durchmessen.Als ich sagte das ich eine FritzBox nutze, wurde erst mal alles auf die FritzBox geschoben. Wörtlich: Sie nutzen Fremdhardware, dann müßte ich mich nicht wundern. Ich versuchte in der ganzen Zeit 4 unterschiedliche Router: FritzBox7270, 2 verschiedene Router von Alice und jetzt eine nagel neue FritzBox7390. Immer das gleiche. 3-4Wochen läuft der Anschluß leidlich mit 5-10 Verbindungsabbrüchen pro Tag und einer Performance 9000 bis 13000kbit/s und dann steigen die Abbrüche rapiede an auf bis zu 150 Abbrüche pro Tag und einer Bandbreite von 3000 bis 7000kbit/s. Das die Problematik auch mit der Alice-Hardware auftritt wird einfach ignoriert. Bis dato hat sich nichts geändert.

Sollten jemand sich ein Handy über einen 2 jährigen Ratenvertrag bei Alice hohlen, dann muß der Kunde nach ablauf der 2 Jahre selber bei Alice intervenieren, dass die Ratenabbuchungen eingestellt werde sonst bucht Alice munter weiter ab auf unbegrenzte Zeit. Ist mir passiert. Alice hat
14Monate einfach weiter Raten abgebucht. Als ich mich bei der Hotline beschwerte, wurde mir von der Hotline der Sachverhalt, wie oben geschildert, erklärt.
Ich kann nur jedem raten die Finger von Alice zu lassen.
Ich habe bei Alice zum 31.10.2011 gekündigt.
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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Jörg Richter 06.10.2011 um 12:29 Uhr
Der komplette Sachverhalt deckt sich zu 100% mit meinen Erfahrungen.

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