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von , über "DSL 16.000" von Alice , am um 19:05 Uhr

Zufrieden, solange alles läuft, Service eher schwach

Solange alles läuft, bin ich sehr zufrieden mit Alice. Die Datenraten bei mir sind ok (Down 14-15.000; UP 700-100). Das Preis Leistungsverhältnis ist top. Es gibt auch keine nennenswerten Ausfälle. Bin seit 5 Jahren bei Alice und habe nur sehr sehr selten den Kundenservice benötigt.
Dann aber wird es echt anstrengend. Auf Mails erhält man eher Standardantworten, das eigentliche Problem wird oft nicht behandelt. So kann sich ein Mailverkehr schon einige Tage und Wochen hinziehen. Am Ende hilft dann nur eine schriftliche Beschwerde über die Geschäftsleitung. Die Hotline ist gebührenpflichtig, da kommt auch einiges zusammen.
Fazit:
Störungen sind sehr selten, insofern ist Alice relativ problemlos, aber wehe man braucht den Kundenservice!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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8 von 11 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Jason (Jason) 15.08.2011 um 12:27 Uhr
Bei mehr als 70% der Probleme bei DSL können die Anbieter nichts dafür. Z.B. zu lange/gestörte Leitung, Hausinstallation, schlechte Kontakte, def. Splitter/Router, Netzwerkkarte, PC-Einstellungen ...
Kommentar von titus1960 (Tina Oldenburg) 28.08.2011 um 13:07 Uhr
@Jason ja du arbeitest auch wahrscheinlich für die....wird von Bericht zu Bericht immer deutlicher!!!

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