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von , über "DSL 6.000" von AOL , am um 18:56 Uhr

Es war einmal...

...ein guter Provider, inzwischen aber nicht mehr!
Und seit der Fusion mit Alice ist eh alles zu spät.
In der Software von Alice und auch AOL gibt es einen versteckten Trojaner und der sonstige Service von AOL ist ebenfalls gleich Null - die Hotline ist bei Problemen zunächst kostenpflichtig, wird dann sowieso meist nur auf Kunden abgewälzt, obwohl das Problem klar beim Provider inkl. dem Leitungsbereitsteller (hier Telekom) liegt. Bandbreite wird und ist viel zu oft beim Provider nicht auf Höchstleistung eingestellt (wird durch ein einfaches Tool beim Provider bzw. der Technik-Hotline selbst getätigt!). Hat man z. B. wie ich derzeit eine 6000er-Leitung wird diese oft nur mit 4000 und nicht mit der Höchstleistung betrieben. Der Kunde bekommt dann auf der Hotline gesagt, es liege bei ihm und er solle dies oder jenes ausprobieren bzw. anders einstellen, was aber nicht wirlich viel mehr bringt als zuvor. Das gleiche gilt für den versteckten Trojaner, der von mancher Firewall schon erkannt wurde. Auf der Hotline bekommt man hier dann oft zu hören, dass die Firewall-Einstellungen, etc. nicht korrekt seien, was aber falsch ist und so eben nicht stimmt.

Auch bei mir gibt es seit erneuter Anmeldung bei AOL immer wieder Einbrüche bei der Downloadleistung - von 2000 bis 4500 ist alles möglich. An die 5000 oder bis zu 6000 kam die Verbindung nicht mal annähernd ran.
Das AOL-Interface ist zwar benutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet, davon hab ich aber als Endnutzer nichts, wenn die Zugangssoftware allgemein viel zu speicherfressend ist.
Auf schriftliche Reklamationen wird im Übrigen auch nur bedingt vom AOL-Service reagiert. Genausowenig wie auf eine Kündigung oder gar fristlose Kündigung aus wichtigem Grund (Kontodiebstahl von AOL trotz Entzugs der Einzugsermächtigung!) entsprechend reagiert wird.
Ich rate daher inzwischen jedem von diesem Provider ab!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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