Bericht über Arcor - Arcor Kundenservice ist absolut Inkompetend und nicht zu empfehlen.....!!!!

von M. Scheliga aus Berlin , über "DSL 6000 - Preselection" von Arcor , am 14.02.2007 um 12:56 Uhr

Arcor Kundenservice ist absolut Inkompetend und nicht zu empfehlen.....!!!!

Ich mußte umgestellt werden (von 16000 auf 6000) runter weil ich nur noch verbindungsstörungen hatte. Dies hatte ich auch im Jahr 2006 mehrmals gemeldet. Anfang Januar 2007 stellte man fest daß ich niemals eine 16000er DSL-Leitung kriegen hätte dürfen weil die DB anzahl bei einem Test viel zu hoch für eine 16000er Leitung waren. Daraus ergab sich aus den Störmeldungen im Jahr 2006 daß ich für eine 16000er Leitung zwar bezahlt hatte aber diese nie 100% nutzen konnte. Man stellte aus fest daß mir eigentlich eine Rückerstattung zusteht. Dieses stellte man in der Arcor Kundenbetreuung ganze 5mal seit Anfang Januar fest, doch nichts passierte..!! Immer wieder rief ich an um nach dem Stand der Dinge zu Fragen, man teilte mir nur immer wieder mit daß alles in Bearbeitung sei (ca. 8 Wochen.) und der Kundenbetreuer man Anliegen noch einmal weiter leiten werde usw.usw.usw. Auf bitten und mehrmaligen Anfragen per Internet usw. ob mich nicht mal jemand verantwortliches zurückrufen könne kam keine Antwort.
Als ich dann per zufall im Internet eine Zentralnummer von Arcor gefunden hatte (069 usw.) lies ich mich direkt mit der Reklamationsabteilung verbinden dies dauerte ca. 1 Std. Schließlich bekam ich meine Gutschrift in höhe von 65 Euro. Wäre ich selber nicht aktiv geworden hätte ich warscheinlich meine Gutschrift nie bekommen. Arcor sollte sich schämen so mit seinen Kunden umzugehen. Ich bin ernsthaft Interessiert den Anbieter zu wechseln, denn lieber zahle ich ein paar Euro mehr und kann mir dann aber auch gewiß sein daß sich jemand auch sofort um meine Probleme kümmert und diese auch umgehend regelt, wenn dies erforderlich sein sollte.
---------ARCOR UNFREUNDLICHKEIT IN PERSON------------

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