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von , über "DSL 6000 - Preselection" von Arcor , am um 14:40 Uhr

Bedingt Empfehlenswert

Ich war Kunde bei Kabeldeutschland da ich aber desöfteren Verbindungsprobleme hatte bin ich zu Arcor gewechselt Dort wurde mir bei Vertragsabschluß eine 16000 DSL-leitung zugesichert.
Die ersten zwei Wochen konnte ich anrufen hatte eien Internetverbindung mit 16000 konnte aber nicht angerufen werden
Dann war aber zweeinhalb Wochen alles in bester Ordnung um den 2 Dezember 2008 hatte ich masive Störungen beim telefoniern und bei der Einwahl ins Internet. Nach meheren Anrufen und Mails erhielt keine bestimmte Antworten bis wann die Störungen beseitigt würden das Ende vom Lied war dasi ch einen Downgrade auf DSL 6000 hinnehmen mußte nahezu einen Monat nicht telefonieren konnte und oft kein Internet hatte bzw wen eine Verbindung war gestört.
Bei den Abrechnungen versuchte Arcor mir a. die volle Gebühr fürs Allinklusive Packet aufzuhalsen und dann noch eine Wchselgebühr wegen des Downgrade von 16000 auf 6000 . Hiergegen habe ich mich vehemment géwehrt was dazu fürte das ich eine Teilerlassung der Rechnung erhielt sowie das mir de Wechselgebühr entfällt, Trotzdem kann ich Arcor nichtempfehlen da Sie mir aus meiner persönlichen Erfahrungheraus zwar Bemüht sind jedoch scheinbar einen heftigen Kampf mit Ihrer Technik sowie mit Ihrer internen Struktur haben .dort weis die linke Hand nicht was die rechte Hand macht.
Ich hatte erwartet das eine Firma wie Arcor auch bei der Rechnungsstellung berücksichtigt wen es von Ihrer Seite Probleme gibt . Scheinbar wird hier jedoch immer zu ungunsten des Kunden entschieden So das wen der kunde es nicht merkt keine eigne Selbstkontrolle gibt was für mein dafürhalten im Rahmen einer Qualtätssicherung notwendig wäre
Hier steht woll der Grund soviele Kunden wie wie möglich , soviel Umsatz wie geht Qualität nur im bedingten Rhamen .
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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