Bericht über Arcor - Hotline ist eine Katastrophe

von Doktor J , über "DSL 2.000" von Arcor , am 02.04.2007 um 10:18 Uhr

Hotline ist eine Katastrophe

Bin nun seit etwa 3 Jahren bei Arcor, solange es läuft ist alles in Ordnung. Wehe aber, man muss die Hotline anrufen. Es ist lediglich vom Zufall abhängig, ob man an einen Mitarbeiter gerät, der überhaupt das Problem versteht, geschweige denn, es lösen kann. Nachdem meine DSL Leitung einmal 7 Tage nicht lief, konnte eine fähige Mitarbeiterin die Leitung nach meinem achten Anruf innerhalb von einer Stunde wieder freischalten. Komisch. Werde Arcor nun verlassen, nachdem mein Modem als Garantiefall ausgetauscht wurde, aber dennoch 39,90 EUR Gebühren berechnet wurden. Die Rückzahlung hat drei!!! Monate gedauert.

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