Anzeige

von , über "Komplett-Paket 2000" von Arcor , am um 17:20 Uhr

Kündigung und Anfang voller Probleme

Hab mir vor 2 Jahren Arcor 2000 bestellt. Alles kam prompt zum vereinbarten Termin, nur: Den Anschlusstermin bekam ich einen Werktag vorher, an einem Samstag. Weil ich am Wochenende nach Hause gefahren bin, und normalerweise erst am Montag abend wieder meine Wohnung betrete, hatte ich Glück, dass ich früher doch vor der Arbeit in meiner Wohnung vorbeigeschaut hatte. Die Zugangsdaten vom DSL funktionierten nicht. Nach 3 Versuchen und jeweils über 30 min in der Warteschleife hatte ich einen Techniker dran, der nicht herausfand, woran es lag. Ich hatte am Schluss genug und forderte neue Zugangsdaten, die dann auch 2 Tage später kamen und funktionierten. Inzwischen bin ich umgezogen, den Umzug wollte Arcor organisieren, letztes Jahr im Nov. . Sie kündigten meinen Anschluss in München, legten aber nicht den neuen Anschluss, weil (so Techniker) die letzte Mile nicht geschalten werden konnte, und dass Arcor noch von sich aus kündigen wird. Im Januar rief ich nochmal an, sollte meine trotzdem weiter abgebuchten Gebühren in Rechnung stellen und eine Sonderkündigung schreiben. Was ich auch tat und prompt auch eine Bestätigung von Arcor erhielt. 3,5 Monate später (also aktuell) bucht Arcor weiter ab. Die Hotline bestätigt den Fehler auf ihrer Seite, eine gestellte Rechnung von mir über die weiter abgebuchten Telefongrundgebühren wurde mit der Bemerkung "die Rechnungen wurden korrekt erstellt" weshalb sie meine Rückforderung zurückweisen. Ein Verbot der Einzugsermächtigung vom Januar ignorieren sie und buchen weiter frölich ab. Inzwischen denke ich über eine Anzeige nach und das Einschalten des Verbraucherschutzes.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

War dieser Bericht für Sie hilfreich?

War hilfreich Nicht hilfreich
9 von 11 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht liegen derzeit keine Kommentare vor

Eigenen Kommentar abgeben

Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an, um Ihre Bewertung abzugeben. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich hier registrieren.

Kommentar abschicken