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von , über "DSL 6.000" von Arcor , am um 00:39 Uhr

Service - doch nicht bei Arcor

Zum 01.Januar habe ich den Tarifwechsel von Arcor bestätigt bekommen. Der Wechsel sollte lediglich einen geringeren Preis zur Folge haben, an der 6000er Rate sollte sich nichts ändern. Als ich Anfang Januar einen Routerreset machen musste blieb statt vorher 6144 nur noch 5120 Datenrate übrig. Die Differenz ist ja nicht die Welt aber ich werde den Verdacht nicht los, dass man bei einer Ersparnis von 13% den Datendurchsatz dann auch mal eben um ca. 15% absenkt. Mehrfache neue Syncs führen immer zum gleichen Ergebnis. Die Tarifänderung steht immer noch (12.01.2008) im Status "ist eingegangen". Eine Online-Nachfrage am 03.01.2008 steht ebenfalls im Status "ist eingegangen". Eine telefonische Anfrage bzgl. eines Mailangebots einer kostenlosen Sim-Karte, die online nicht zu buchen war, konnte die Mitarbeiterin an der Hotline auch nicht buchen und gab die Empfehlung: "Antworten sie doch einfach auf das Mail, die SIM-Karte steht Ihnen auch zu." Die Antwortmail kam natürlich zurück, da Arcor diese Mail-Adresse nur für Versendungen von Mails nutzt. Das Ganze dann als Fax geschickt kam am nächsten Tag mit einem Fax beantwortet zurück: "Ihr Fax ist nicht leserlich, bitte nochmal schicken", obwohl ich eine Übertragungsbestätigung mit OK hatte. Das erneute Fax wurde natürlich auch noch nicht beantwortet. Mein Fazit: Solange alles funktioniert ist es OK. Aber wenn der Kunde mal Service braucht, dann darf er die teure Hotline bezahlen und erhält trotzdem keinen Service. Sobald der leider jetzt frisch verlängerte Vertrag ausläuft wird es bei mir jede Menge Alternativen geben: Alles, nur nicht mehr Arcor!!!!!!!!!!!!!!
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