Anzeige

von , über "ewt-net 1000" von ewt-net , am um 13:50 Uhr

mittlerweile stabil und verbessert

Seit genau einem Jahr bin ich nun EWT-Kunde aufgrund von DSL-Mangel (tja, leider ist das moderne Glasfaser für DSL zu neu). Am Anfang gab es riesige Probleme, das Netz war täglich gestört, Ausfälle von mehreren Stunden am Tag waren keine Seltenheit. Geschwindigkeiten von ca. 600 (bei vertraglichen 1000) die Normalität.
Da bei EWT ja INternet und Telefon über die gleiche Leitung gehen, konnte man noch nichtmal telefonisch eine Störungsmeldung abgeben, wobei dort sowieso niemand abnahm.

Nach einem Betreiberwechsel im Sommer 2007 ist das Netz stabil und funktioniert wie es soll, die Geschwindigkeiten sind i.d.R. auf dem vereinbarten Niveau und die Ausfälle halten sich in Grenzen. Drei mehrstündige Ausfälle in einem halben Jahr finde ich vertretbar.

Allerdings bleibt der Service sehr schlecht. Die Vertretung der mittlerweile zu TeleColumbus gehörenden Firma hier im Ort ist nur per 0180-Nummer zu erreichen, das Büro selbst weit weg vom Geschehen. Als letzte Woche Telefon und Internet über mehrere Stunden ausgefallen waren, habe ich von woanders eine E-Mail über das Service-Formular des Anbieters abgesandt. Es kam auch eine automatische Antwort über den Eingang - nach 51 Stunden (!). Zum Glück funktionierte alles wieder in der Zwischenzeit, aber eine Antwort auf die E-Mail habe ich bis heute nicht erhalten.
Somit ist der Kundenservice schlecht.
Zumal in den vertraglichen Bedingungen drin steht, dass die "Flatrate" mit "FairUsePolicy" wäre - wer zuviel Datenverkehr hat wird bis auf Modemgeschwindigkeit gedrosselt - wobei nirgends erwähnt ist, wieviel "zuviel" ist. Ebenso kann das Netz jederzeit bei hoher Belastung auch niedrigere Geschwindigkeiten haben - oder anders gesagt: welche Geschwindigkeit man erhält, solle man sehen, garantiert wird nichts.
Aus diesem Grund auch die neutrale Bewertung bei Preis-Leistung. Den Preis kennt man, die Leistung ist nur ungenau beschrieben.

Ich hoffe auf den Status Quo, denn derzeit läuft es *auf-Holz-klopf* stabil und vernünftig.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

War dieser Bericht für Sie hilfreich?

War hilfreich Nicht hilfreich
26 von 29 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von easy 26.02.2008 um 14:16 Uhr
Die FairUse Regel entfällt bei den neuen Tarifen und bei einem Wechsel in einen solchen!

Eigenen Kommentar abgeben

Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an, um Ihre Bewertung abzugeben. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich hier registrieren.

Kommentar abschicken