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von , über "ewt-net 2000" von ewt-net , am um 14:06 Uhr

Totalversagen und keinerlei Reaktion von ewt

Ich wohne im Großraum Erlangen-Nürnberg und habe fünf Jahre lang einen 2000kbit Anschluß der ewt genutzt. Ich muß fairerweise voranstellen, daß ich bis Ende 2006 damit sehr zufrieden war. Dann aber ging alles dermaßen den Bach runter, daß ich praktisch zur Kündigung gezwungen war:

1. Mehrfach wochenlange Komplettausfälle von Internet und/oder email, die zum Teil nur der Tatsache geschuldet waren, daß ich über wesentliche Umstellungen wegen 'Datenbankfehlern' nicht unterrichtet worden war.

2. Alle früheren direkten Kontaktnummern wurden auf eine zentrale hotline umgeleitet, der man völlig hilflos ausgeliefert ist, und die folgende Funktionen hat: a) Die Firma vor dem Kunden abzuschirmen und b) alle Anliegen zu ignorieren und niemals, unter keinen Umständen, zurückzurufen.

3. Seit Ende 2006 sank die Bandbreite (abends) auf unerträgliche 50 bis 200kbit/s ab, mit ping-Zeiten teilweise über eine Sekunde. Mehr als 1000kbit/s wurden zu keiner Zeit mehr erreicht. Zahlreiche Anrufe bei der hotline haben nichts bewirkt; die beste Antwort war noch 'Störungen werden von unseren Technikern intern überprüft, und wenn die nichts finden, wird der Fall geschlossen'. Meine Bitte, direkt mit einem Techniker sprechen zu können, wurde abgelehnt.

4. Ende April bin ich dann umgezogen und wollte trotz allem ewt die Treue halten und den Anschluß mitnehmen. Über acht Wochen habe ich das immer wieder bei der hotline beantragt, Telefaxe nach Berlin geschickt und sogar die Geschäftsleitung in Augsburg angeschrieben. Resultat: Null. Keine Antwort, kein Rückruf, kein Anschluß, nichts.

Nachdem ich keine Möglichkeit mehr sah, Kontakt zu irgendeinem intelligenten Wesen bei ewt herzustellen, blieb mir nichts anderes übrig, als den Vertrag zu kündigen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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25 von 41 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von easy 09.07.2007 um 18:04 Uhr
in Augbsburg gibt es keine GF mehr
Kommentar von nerob (Henrik Sorg) 10.07.2007 um 21:43 Uhr
Leider mehr als nachvollziehbar, wenn man auch EWT Kunnde ist!
Kommentar von lustig.erfurt 09.08.2007 um 13:44 Uhr
http://ewtmeckerecke.phpbbx.de/

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