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F... normal ist das nicht !!!!!!
Als ich mich um hilfe bemühte in ein Freenetladen vor Ort war die erste Frage "Haben sie dieses Paket hier bestellt"? als ich dieses verneinte bekam ich außer eine Hotlinenummer keine weitere unterstützung.
Fazit: ich hätte fast 2 Monate früher die Kostenersparnis genießen können mit den neuen Vertrag durch wegfall der Telefonanbieter.
In dieser wartezeit wird dasselbe Paket 10,-Euro günstiger angeboten, muß aber den Betrag zahlen das bei Vertragsantrag aktuell war.