Bericht über Freenet - Totaler Reinfall

von Axel , über "freenetKomplett 16000" von Freenet , am 02.01.2009 um 17:58 Uhr

Totaler Reinfall

Habe bereits DSL 2000 von freenet genutzt und war eigentlich ganz zufrieden damit. Deshalb hatte ich eigentlich keine Bedenken zu freenet komplett zu wechseln. Nach langem Warten (ca. 5 Monate) wurde endlich der Freischalttermin für den 14.10.2008 angekündigt. Wie angekündigt war das Telefon für 1 Tag nicht am Netz. Die notwendige Hardware wurde zum 14.10.2008 ebenfalls angeliefert. Nach der Installation von Software, Hardware und Anschluss der Kabel gemäß Vorgabe wurde der empfohlene Kontrollanruf getätigt. Alles hat prima funktioniert: Wir konnten telefonieren und der DSL-Anschluss hatte die volle Leistung von 16.000. Am nächsten Morgen funktioniert noch das Telefon, die DSL-Leitung wurde nicht benutzt. Alle Familienmitglieder waren dann den ganzen Tag außer Haus. Am Abend dann das Desaster: Telefonieren und Internet war nicht mehr möglich. Am nächsten Tag wurde eine Störungsmeldung an freenet per Mobiltelefon abgegeben. Der Eingang der Störungsmeldung wurde bestätigt mit dem Hinweis, dass die Störung umgehend beseitigt würde. Jedoch, es geschah nichts. Unzählige Versuche, mit freenet in Kontakt zu kommen scheiterten meistens, weil die Service-Hotline so gut wie nicht erreichbar ist. Ab und zu wurde die Beseitigung der Störung per SMS gemeldet, was wir umgehend mit einer weiteren Störungsmeldung per E-Mail oder Mobiltelefon beantworten mussten, weil die Störung eben nicht beseitigt war! Schließlich habe ich einen anderen Dienstleister mit der Einrichtung eines Telefon- und DSL-Anschlusses beauftragt.

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