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von , am um 12:59 Uhr

Kundenservice bei Störungen wird berechnet!

Nach wiederholten Abbrüchen bei Internet und Telefongesprächen (!) wurde über die Störungsmeldung via Online-Formular von Kabel-BW ein Techniker zur Überprüfung geschickt.

Obwohl weder im Formular noch vom Mitarbeiter vor Ort darauf hingewiesen wurde, war bei der nächsten Rechnung ein Posten für die Entstörung aufgelistet. Die Störung konnte nicht lokalisiert werden, laut Auskunft des Technikers gab es aber mehrere Anfragen aus dem Nahbereich wegen Störungen, daher kann davon ausgegangen werden, dass es hier massive Probleme im Netz von Kabel-BW gab.

Meiner Meinung nach ist es unverschämt, wenn ein Unternehmen für Behebung (hier besser: dem Versuch der Behebung) von Störungen auch noch den Kunden bezahlen lässt, insbesondere wenn dies in Auftrag von BW geschieht.


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