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von , über "CleverKabel 10 (10.000/1.000)" von Kabel BW , am um 08:52 Uhr

Schlechte Downloadrate, katastrophale Hotlne

Die Installation und Inbetriebnahme des Kabelanschlusses liefen sehr gut ab. Bei uns (Bürogebäude mit ca. 40 Mietern) mussten extra noch Strippen gezogen werden. War alles bestens und ging echt schnell. Nur seit einiger Zeit ist der Wurm drin. Wir haben im Frühjahr auf die 10 MBit umgestellt, haben aber nie mehr als 6 MBit. Ab und zu fällt wohl der DNS-Server von KabelBW aus und manche Bereiche des Internets sind einfach nicht erreichbar. Vor einigen Wochen hatten wir für mehrere Tage nur noch 128 KB/s. Dann kam ein Techniker. Der hat uns dann erzählt, dass unser Modem sowieso nie 10 MBit schaffen würde - und hat es dann immerhin getauscht. Die versprochenen 10 MBit haben wir natürlich immer noch nicht. Letzte Woche hatten wir dann auch mal wieder eine ganze Zeit lang Downloadraten von 1 MBit. Blöd, wenn man den Zugang geschäftlich braucht und die ganze Zeit warten muss. Dann die Hotline: ein Wahnsinn!!! Die Mädels können ja nichts dafür und machen nur ihren Job. Aber bis die ihre Checkliste durchhaben (Modem direkt an Rechner angeschlossen? Netzwerk über WLAN? Oder doch per USB? Welchen Dienst soll ich ausschalten? (Bei der Frage tun mir die Damen fast schon leid) Wenn ich innerhalb von zwei Wochen 3 Störungen melde, werden wir das wohl schon durchgecheckt haben, oder? Aber beirren lassen sich die Damen nicht. Mit dem Hinweis, dass bei Selbstverschulden der Techniker was kostet, soll man dann wohl am Ende noch eingeschüchtert werden. So: Checkliste fertig. Und was für ein Problem hatten Sie eigentlich?... Wir überlegen gerade, wieder auf DSL umzusteigen. Vielleicht bekommt man mit einer 16MBit-Leitung dann wenigstens eine Downloadrate von 10MBit hin...
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