Bericht über Kabel BW - Technik: schnell und zuverlässig

von Mike , über "CleverKabel 4 (4000/400)" von Kabel BW , am 07.03.2008 um 16:58 Uhr

Technik: schnell und zuverlässig - Vertragsabwicklung: Na ja

Bin seit über drei Jahren Kabel-Internet-Kunde und benutze den Anschluss ohne Telefon. Technisch ist das Angebot perfekt. Der versprochene Datendurchsatz wird immer erreicht, meist sogar überschritten. An Ausfälle kann ich mich nicht erinnern. Auch der technische Kundendienst ist - wenn man ihn mal braucht - stets gut erreichbar und kompetent. Weniger toll ist die kaufmännisch Abwicklung: Den Kunden begünstigende Tarifänderungen muss man selbst aufspüren und auf eine entsprechende Vertragsanpassung hinwirken, sonst läuft ein teurer alter Tarif bis zum St. Nimmerleinstag weiter. Wegen neuer - natürlich teurerer - Tarifangebote wird man dagegen wochenlang von irgendwelchen Kabel-BW-Callcentern genervt! Auch unschön: Nach einer jüngst vorgenommenen Vertragsänderung wurde mir zwar in einem Formschreiben bestätigt, dass ich einen neuen Vertrag habe und die Laufzeit jetzt natürlich wieder mindesten zwei Jahre beträgt. Welche Änderungen erfolgt sind und welchen Tarif ich gebucht habe, ergibt sich aus dem Schreiben jedoch nicht. Das wirkt nicht sonderlich seriös. Dafür wurde die technische Umstellung aber, wie versprochen, innerhalb von 24 Stunden vorgenommen. Alles in Allem: Ein wirklich empfehlenswertes Produkt mit kleinen Schönheitsfehlern.

Allgemein

Geschwindigkeit

Verfügbarkeit

Kundenservice

Preis-/Leistung

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