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von , über "Paket Comfort (6000/460)" von Kabel Deutschland , am um 13:29 Uhr

Internet OK - (mega)schlechter Kundenservice - telefonieren mangelhaft!

Internet/surfen ist ok (ist das Einzige was funktioniert). Die ganzen Anfangsschwierigkeiten vor 8 Monaten erwähne ich jetzt lieber nicht. Kostenloses Upgrade auf 6.000 wurde mir per Brief vor 7 Tagen bestätigt, mit sofortiger Profitierung - ist allerdings bis heute noch nicht geschehen! Sehr schlechte und teure Hotline! Auf Fax und Anschreiben per Email meistens keine passenden Antworten, da nur irgendwelche Sprachregelungen als Antwort eingefügt werden... die für den Kunden keine Zufriedenheit darstellen! Auf einige Fax/Mail auch überhaupt keine Antwort - ich frage mich, ob KD überhaupt keine DMS-Kontrollen bei der Bearbeitung im CC Erfurt macht! Telefonieren ist eine Katastrophe!!! Wenn man sich im DL befindet, ist es sinnvoll lieber sein Handy (od. Telefonzelle) zu benutzen... jemand ruft an, es klingelt, man nimmt ab und muss 5x rufen... hallo... bis man den Anrufer am anderen Ende auch hören kann! Will man selbst jemanden anrufen während eines DL... braucht man ewig bis zu einem Freizeichen - da macht das Telefonieren kein Spass! ### Fazit: sucht jemand nur eine Leitung zum surfen, oder wohnt in einem Gebiet wo sonst kein DSL angeboten wird - Super! Befindet man sich öfter irgendwo im DL - Finger weg! Telefonieren und Surfen - behaltet euren alten Telefonanschluss!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Unzufrieden 31.07.2007 um 18:35 Uhr
Vorhin kam ein Anruf von KD (nach sage und schreibe... 7 Tagen), das man mein Modem jetzt mit den aktuellen Daten vereint hat. Leistung ist jetzt OK, nur der Service u.d. Schnelligkeit der Bearb. :((

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