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von , über "Flat 10.000" von Kabel Deutschland , am um 14:15 Uhr

mittlerweile insgesamt positiv

Nachdem ich lange auf ein Angebot der Telekom bezüglich eines DSL Anschlusses gewartet hatte und mir nie ein verbindlicher Termin zugesagt werden konnte, kam das Angebot von KD gerade richtig. Nachdem ich am Anfang mit dem Paket Comfort 2000 gestartet bin, habe ich mittlerweile Comfort 10000/500 mit ständig über diesen Zahlen liegenden Werten. Damit bin ich natürlich sehr zufrieden. Nach anfänglichen Schwierigkeiten, sowohl im Bereich Intrnet als auch im Bereich Phone haben sich diese auf ein Minimum reduziert. Internet fast kein Ausfall mehr seit langem, ebenso wie Telefon. Diese anfänglichen Schwierigkeiten führe ich auf die Ausbauphase des Kabelnetzes zurück, die mittlerweile abgeschlossen erscheint. Zur Zeit ist also auch das telefonieren so gut wie uneingeschränkt komfortabel, von den spezifischen Eigenarten, die einfach immer vorhanden sind wenn man über das I-Net telefoniert, abgesehen. Von den Kosten bin ich günstiger als vorher, also auch zufrieden. Wenn noch etwas bemängelt werden muss, dann die Tatsache, dass eine Störungshotline nach meinem Empfinden kostenfrei sein sollte und besser erreichbar. Die Kompetenz der Mitarbeiter finde ich hingegen wieder gut. Von daher in diesem Bereich eine neutrale Wertung, nur auf die Kosten der Hotline und die durchschnittliche Wartezeit bezogen wäre sie negativ. Wenn ich allerdings meine früheren Erfahrungen mit dem Kundenservice der Telekom als Referenz nehmen sollte, müsste ich wohl noch ein Sternchen zusätzlich vergeben. Zusammenfassend muss ich sagen, dass ich insgesamt zufrieden bin, mit leichten Abstrichen im Bereich der Hotline.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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