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von , über "Internet & Telefon 32" von Kabel Deutschland , am um 13:34 Uhr

Nicht zu durchschauen

Von der Bestellung bis zur Installation (20 Minuten) durch einen Techniker vor Ort vergingen knapp drei Tage. Kabelmodem und W-Lan-Router (D-Link) hängen seitdem an der Wand.

Dreist ist das sogenannte 'Sicherheitspaket', welches man zwangsweise mitbestellt und selbst aktiv nach spätestens zwei Monaten kündigen muss. Ansonsten werden 3,95 Euro pro Monat fällig. Wozu dies gut sein soll, erschließt sich mir nicht und der Verdacht auf einen 'Kassenfüller' liegt nahe.

Die Geschwindigkeit des 32.000-Anschlusses gibt mir allerdings Rätsel auf: bei unterschiedlichen Speedtests werden ca. 29.000 angezeigt, bei wieistmeineip.de hingegen nur ca. 13.000. Irgendjemand wird eine Erklärung dafür haben... Ausfälle etc. konnte ich nicht feststellen.

Der Telefon-Anschluss wurde mit einer portierten Nummer geschaltet und enthält eine Festnetz-Flatrate. Bisher funktionierte dies alles einwandfrei, die Gesprächsqualität ist gut.

Bei der (kostenlosen) Hotline wegen einer simplen Nachfrage anzurufen, ist ein Geduldspiel, da Wartezeiten von mindestens 20 Minuten keine Seltenheit sind. Das Callcenter in Erfurt ist dann aber sehr bemüht, weiterzuhelfen.

Online hat man die Möglichkeit, das Kundenportal zu nutzen. Hier kann man seine Daten ändern, Verträge einsehen, eventuell Dinge nachbestellen und eine FAQ abrufen. Der Nutzwert hält sich in Grenzen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von D.B. (db1954) 27.10.2011 um 21:56 Uhr
Zum Thema Speedtest: bei mir dasselbe Phänomen, die Geschwindigkeiten von KDG sind nicht zutreffend. Wieistmeineip liefert Datenraten, die auch ungefähr meinen Datei-Downloads entsprechen.

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