Bericht über Kabel Deutschland - Schlechter Service, Umstellung auf 10000/500 misslungen

von , über "Flat 10.000" von Kabel Deutschland , am 23.10.2007 um 23:39 Uhr

Schlechter Service, Umstellung auf 10000/500 misslungen

Nach Vertragsumstellung auf 10000/500 nur noch download von max. 2000. Besser lief es zuvor beim 4000er Paket, ich war eigentlich immer zufrieden. Seit der missglückten Umstellung trübtr sich leider das Bild. Meine Emails im Kundenportal bleiben seit 10 Tagen allesamt unbeantwortet. Kundenhotline zwar erreicht, Rückruf wurde zugesichert bzw. Problembehebung, aber keine Reaktion bzw. Erfolg. Telefonie war immer ok. Seit der Geschwingigkeitsumstellung aber Knacken in Leitung und z.T. sogar Abbruch. Ich frage mich, wie die Probleme behoben werden sollen/können, wenn der Kundenservice nur pro forma existiert. Man wird sich wohl in Geduld üben müssen oder gibt es jemanden, der eine Lösung parat hat?

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