Anzeige

von , über "Internet & Telefon 32" von Kabel Deutschland , am um 22:07 Uhr

Service KD

Totalausfall Internet und Telefon. bereits das 2. Mal. Anruf bei der Service-Hotline und deren Versprechen, umgehend daran zu arbeiten. Es hat sich in den folgenden 2 Tagen nichts bewegt. Daraufhin täglich mindestens 1 Anruf und mehrere emails. Ohne auf einzelne Details der ermüdeneden Dialoge mit der Hotline einzugehen und deren gebetsmühlenartig heruntergesagten Standardantworten "Wir arbeiten an dem Problem", hat die Reparatur letzendlich 14 Tage gedauert. Der eigentliche Reparaturvorgang hat letztlich ca.30 Min in Anspruch genommen. Im Übrigen hat sich während der 14 Tage ohne Telefon für Anrufer meiner Nummer immer eine nette Stimme gemeldet: "Der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar". Das suggeriert dann dem Betreffenden, dass ich meinen Anschluß aus welchem Grund auch immer "lahm" gelegt habe. Im Nachgang wurde die versprochene Verrechnung der Ausfallzeit "vergessen". Das nur auszugsweise zu der Dienstleistungs- und Servicequalität von KD. Aus eigenem Erleben: dort weiß eine Hand nicht, was die andere macht.
Im Übrigen meine im Tarif festgelegte Downloadgeschwindig-
keit (32 MB/s) habe ich gerade gemesssen, nachdem die rein subjektiv schon seit Tagen "hinkt": 67 kb/s (!)
Mir graut vor der erneuten Kontaktaufnahme zum Serviceteam KD.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

War dieser Bericht für Sie hilfreich?

War hilfreich Nicht hilfreich
26 von 39 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von KathyK. 20.07.2010 um 06:57 Uhr
Und immer schön freundlich bleiben! Sonst gibts nen Vermerk bei denen! Das System hat bei uns angeblich Juni und Juli Rechnung zusammen geschschmissen daher lahmes Inet
Kommentar von Abraham 21.07.2010 um 16:36 Uhr
Wie immer noch jemand auf diesen "Verein" herinfallen kann, ist schon verwunderlich. Es ist doch bekannt, dass KD keinen Service hat, und die anderen Leistungen sind auch nur mäßig!

Eigenen Kommentar abgeben

Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an, um Ihre Bewertung abzugeben. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, können Sie sich hier registrieren.

Kommentar abschicken