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von , über "MAXXonair Clever (Fon)/Comfort/Relax" von MAXXonair , am um 04:52 Uhr

Unfassbar mieser Umgang mit dem Kunden

Wenn ein anderer Anbieter zur Verfügung steht... dann auf jeden Fall Finder weg von MAXXonair! Die Technik hat sich in den letzten 2 Jahren sicherlich verbessert und ist recht zuverlässig geworden und die erreichten DL-Raten sind durchaus im Bereich von 20s0 kbit/s. Zumindest mal theoretisch...

Schlimm ist der Umgang mit dem Kunden. Sobald der Traffic über das hinaus geht, was man bei MoA als normal definiert, wird dem Kunden der Hahn zugedreht. Und dabei liegt die Schwelle wirklich sehr niedrig. Einmal Windows neu installiert und alle Updates installiert oder sogar, Gott bewahre, ein Spiel über Steam gezogen und das war es dann. Zur Strafe wird gedrosselt bis die DL-Raten knapp über Modemniveau liegen.

Der Support ist unfassbar schlecht. Über die Hotline erreicht man in der Regel nur einen Anrufbeantworter auf dem die Aufforderung läuft, seine Probleme und Daten zu hinterlassen. Darauf passiert dann in der Regel... gar nichts. Im besten Falle erhält man eine Standardmail und das war es dann auch schon.

Anscheinend hält man bei MoA den Kunden für einen kompletten Vollidioten, der sich aber nicht wehren kann da die meisten Kunden nur auf MoA zurückgreifen, weil keine Alternative zur Verfügung steht.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von Egoist 21.05.2010 um 21:04 Uhr
Dem kann ich nur zustimmen, Also telefonieren kannste dir sparen schicke e-mails damit hast du auch noch was in der Hand falls es zum Rechtsstreit kommt!
Kommentar von Schnudelhuber 27.05.2010 um 12:14 Uhr
Auch ich kann den miesen Umgang mit Kunden (leider) nur bestätigen.
Kommentar von MaxxDresden 30.05.2010 um 14:30 Uhr
Leider muss ich noch hinzufügen, dass MOA die Leistung drosselt sobeld größere Downloads getätigt werden. Einmal mehr als 2 GB und schon sind die Raten auf Modemniveau...

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