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von , über "DSL Maxi/Solo (6.000/512)" von osnatel - EWE AG , am um 12:22 Uhr

Sehr mieser Service

Ich war bei diesem Anbieter insgesamt 4 Jahre und bin während der Zeit nicht umgezogen oder habe Vertragsänderungen beantragt.

1. Vorfall: Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit wurde mir telefonisch eine Vertragsverlängerung von 2 Jahren inklusive einer Prämie angeboten, wobei ich widersprochen habe. Daraufhin wurde ich per Brief darüber aufgeklärt, dass ich einer Vertragsverlängerung von 2 Jahren zugestimmt habe. Nach einem erneuten Widerspruch, diesmal schriftlich, hat Osnatel den Fehler bemerkt und die Vertragsverlängerung widerrufen und der bisher gültige Vertrag lief normal weiter.
Bei meiner Kündigung wusste Niemand etwas von meinem Widerruf und ich müsste noch ein Jahr Kunde bleiben. Erst nach mehreren Telefonaten mit dem Support war eine Mitarbeiterin gewillt, etwas nachzuforschen und siehe da: Mein Widerruf stand offenbar im System, aber so dass normale Servicemitarbeiter keinen Zugriff darauf haben. Meine Kündigung wurde daraufhin akzeptiert.

2. Vorfall: Nachdem ich 4 Jahre lang keine nennenswerten technischen Probleme mit dem Anbieter hatte, begann mein Telefon einen Monat vor Vertragsende nur noch sporadisch zu funktionieren. An 4-6 Tagen die Woche war die Leitung tot. Eine Woche vor Vertragsende wurde auch das Internet instabil, obwohl weder der Router noch der Support Störungen erkennen konnten. Immer wenn das Problem auftrat, hatte ich eine Datenrate von 0KB/s bei funktionierender Verbindung und auch der Router beschwerte sich, dass er meine IP bei einem Neustart nicht an meinen DynDNS-Service übertragen konnte. Da der Support aber keine Störungen erkennen konnte, wurde ich an einen kostenpflichtigen Service weiterverwiesen, der mir helfen sollte, die üblichen Firewall-Probleme zu lösen. Nach 4 Jahren funktionierendem Internets, keinen Änderungen an der Technik meinerseits und zufälligerweise einer Woche vor Vertragsende.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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