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von , über "Doppel-Flat VDSL 50.000" von 1&1 , am um 18:43 Uhr

Flat 50.000 versprochen, geliefert werden 5.300 und 1160

Nachdem wir vor einem Jahr einen Wechsel zu einem Anbieter mit 50.000 in Erwägung gezogen haben und uns 1und1 diese Flat zusagte, teilte das Unternehmen uns nach dem Wechsel mit, dass leider kein Steckplatz zur Verfügung stehen würde. Das diese Kapazität knapp ist, wurde uns vor dem Wechsel nicht gesagt. Wir nahmen dann den 16.000, den wir auch bei unserem vorherigen Anbieter hatten. Die Kosten der Umstellung hatten wir zusätzlich. Seit einem Jahr hoffen wir auf einen Steckplatz, der scheinbar so unerreichbar ist wie ein Auto zu DDR Zeiten. Leider ist auch die Rate von 16.000 Kbit/s mehr als weit weg, da wir durchschnittlich 5300 Kbit/s download und 1160 Kbit/s upload erreichen und dies seit Wochen und mit mehreren Überprüfungen, Fehlersuchen und beheben. Wir haben jetzt mit einer Frist von 10 Tagen die Lieferung der gekauften Geschwindigkeit verlangt und für den Ausfall einen finanziellen Ausgleich. Sollte dies nicht geschehen werden wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Wie die Reaktionen sind, werden wir berichten.
Allgemein
Geschwindigkeit
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Kundenservice
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1 von 1 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von Foxi (Foxi) 30.10.2014 um 23:04 Uhr
Der Upload stimmt aber der Downlod ist um mindestens 2700kbit zu niedrig. Viel Glück....
Kommentar von satansrache (satansrache) 31.10.2014 um 17:34 Uhr
Einen finanziellen Ausgleich dürfte es geben, da 1&1 recht kulant ist. Ansonsten wird sich bei 1&1 nicht mehr viel bewegen.
Kommentar von ich-liebe-dich (Ich Auch) 07.11.2014 um 15:24 Uhr
@ satan, 1&1 kulant ?! Zu viel Grimms Märchen gelesen. Die Aussage ist schlicht und einfach "FALSCH". Gruß

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