Bericht über EWE AG - Unqalifizierter Service

von Peter , über "DSL Maxi/Solo (6.000/512)" von EWE AG , am 29.12.2010 um 12:28 Uhr

Unqalifizierter Service

In den Filialen werden unterschiedliche Beratungen abgeliefert und der Kunde ist der Leidtragende. Erst wird uns erzählt, dass ein Telefonvertrag auch an Dritte übertragen werden kann (dies geht ausschließlich an Nachmieter im Falle eines Wohnungswechsels) und dann werden zugesicherte Rückrufe nicht durchgeführt. Wie kann es sein, dass die Angestellten in Verschiedenen Filialen auch verschiedene Möglichkeiten aufzeigen? Wie kann man einem Kunden "mehrfach" zusichern, dass er Rückrufe erhält, wenn diese gar nicht erfolgen? Wie kann es sein, dass niemand in der Lage ist einem zu erzählen, dass der bisherige Hausanschluss nur frei gegeben werden kann, wenn der Vertrag irgendwo anders hin verlegt wird? Wir haben dies mehrfach der Servicehotline und den Angestellten in den Filialen des Unternehmens geschildert und jedes Mal wurde uns zugesichert, dass der Anschluss jetzt bald freigeschaltet wird.

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