Bericht über Hansenet - Beim Kundendienst wird gespart

von rbrip , über "DSL 16000" von Hansenet , am 20.11.2007 um 09:41 Uhr

Beim Kundendienst wird gespart

Die Hotline hat sich mehrfach als inkompetent und unfreundlich gezeigt und man wartet lange in der kostenpflichtigen Warteschleife auf einen Ansprechpartner. Bei Störungen der DSL-Leitung wird tut man bei Hansenet überwiegend so, als ob die Ursache im Verantwortungsbereich des Kunden liegt. Man wird bei ungelöseten Problemen zu erneuten Anruf der Hotline zu einem späteren Zeitpunkt aufgefordert, besser wäre, das Hansenet selbst bis zur endgültigen Klärung aktiv bleibt. Man kann sich nut per Post beschweren, eine übergeordnete Stelle oder ein funktionierendes Escalation-Management ist telefonisch nicht zu erreichen. Positiv: Kosten sind okay.

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