Bericht über Versatel - Versatel liefert nicht das, was es verspricht!

von prussak (Helmut Mende) , über "Doppel-Flat basic DSL 6.000" von Versatel , am 31.07.2008 um 12:25 Uhr

Versatel liefert nicht das, was es verspricht!

Ich war von Mai 2002 bis Juni 2008 Kunde der Jetz! Kommunikation GmbH in Jena, hatte zunächst eine ISDN-Flatrate und seit 2005 eine DSL 6000 Flatrate. Mit der Qualität war ich insgesamt stets zufrieden. Die Geschwindigkeit erreichte zwar nicht die versprochenen 6000KBit/s, aber immerhin 4000 bis 5000, wie überall gab es zuweilen auch Störungen, aber der Support war gut und vor allem auch gut erreichbar. Dies änderte sich, als die Jetz! Kommunikation GmbH von der Versatel übernommen wurde. Ich blieb zwar weiterhin Kunde bei Jetz!, der Vertrag änderte sich nicht, auch die Qualität blieb weitgehend gut und die Geschwindigkeit war weiterhin zufriedenstellend, aber der Support fiel vollkommen weg. Es gibt keine Ansprechpartner mehr und der Support von Versatel ist schwer erreichbar. Unverständlich ist, daß die Altkunden des Tropolys-Verbundes, zu dem auch die Jetz! Kommunikation aus Jena gehörte, wie Fremdkörper behandelt werden. Mehrfach wurden mir falsche Rechnungen zugeschickt, Korrekturen erfolgten zwar als Gutschrift, aber schon die nächsten Rechnungen waren wieder falsch, Anfragen wurden zwar höflich, aber an der Sache vorbei beantwortet usw. Seit 1. Juli 2008 wechselte ich daher in den Tarif DSL 6000 direkt bei der Versatel, damit diese ständige Notwendigkeit von Beschwerden entfällt. Von diesem Tag an wurde meine DSL Geschwindigkeit dramatisch schlechter. Statt der vertraglich zugesicherten 6000 KBit/sec. werden noch nicht einmal mehr 2000 KBit/sec erreicht.
Positiv anzumerken ist allerdings, daß ich einige Zusatzfunktionen, die mir der Vertrag der Jetz! Kommunikation Gmbh zusicherte weiterhin nutzen kann. Dies betrifft zum Beispiel: 5 alte E-Mail-Adressen sind weiterhin gültig und Webspace mit 4 Domains für Homepages sind weiterhin nutzbar. Positiv ist außerdem, daß Versatel echtes ISDN ermöglicht.

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