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Bericht von Ulf Radicke, über "Tiscali DSL 1000", am 19.02.2008 um 16:54 Uhr:
Internet-Telefonie geht nicht mehr, Kundenservice=0
Seit etwa einer Woche funktioniert unsere Internet-Phone Flat nur noch sporadisch.
Bei der Suche nach einem Support fallen einem im Tiscali-Internetauftritt zwei Dinge ins Auge:
1) Es gibt bei Tiscali offenbar keine Probleme, also auch keine Hilfe bei Problemen. Man kann allerdings "Anfragen" stellen.
2) Diese Anfragen kann man auf drei Arten stellen:
=> Per Fax
=> Per Telefon zu einem "Telefonsex-Tarif"
=> Per E-Mail über ein umständliches Web-Formular, in dem man erst etwa 20 mehr oder weniger relevante Angaben machen muss, um dann in einem kleinwinzigen Fensterchen seine "Anfrage" formulieren zu können.
Ich habe also per Web-Formular mein Problem moniert, und sieheda, nach wenigen Stunden war eine Antwort da: Es habe technische Probleme gegeben, diese seien bereits gelöst, ich müsse ggf. meinen Router zurücksetzen.
Ich setze den Router zurück, Problem bleibt. "E-Mail beantworten" gedrückt und entsprechende Antwort geschrieben. Automatische Rückantwort erhalten, dass ich doch bitte das Web-Formular benutzen soll.
Also wieder 20 Angaben gemacht und im kleinwinzigen Fensterchen geschildert, dass das Problem immer noch auftritt.
Nach 3 Tagen die Antwort erhalten, dass mein Account leider noch nicht für Internet-Telefonie freigeschaltet sei. Nach der Freischaltung könne ich "die Internet-Telefonie einwandfrei nutzen".
Habe also wieder meine 20 Angaben gemacht und in das Internet-Fensterchen geschrieben, dass
a) ich seit dem 14.4.2006 einen Phone-Flat-Tarif habe,
b) das Problem immer noch nicht gelöst ist.
Fortsetzung offen.
Übrigens: Der Internet-Zugang funktioniert einwandfrei, und bis vor einer Woche die Internet-Telefonie auch.
Geschwindigkeit:
|
Verfügbarkeit: 
|
Kundenservice:
|
Preis-/Leistung:
Internet-Telefonie geht nicht mehr, Kundenservice=0Seit etwa einer Woche funktioniert unsere Internet-Phone Flat nur noch sporadisch.
Bei der Suche nach einem Support fallen einem im Tiscali-Internetauftritt zwei Dinge ins Auge:
1) Es gibt bei Tiscali offenbar keine Probleme, also auch keine Hilfe bei Problemen. Man kann allerdings "Anfragen" stellen.
2) Diese Anfragen kann man auf drei Arten stellen:
=> Per Fax
=> Per Telefon zu einem "Telefonsex-Tarif"
=> Per E-Mail über ein umständliches Web-Formular, in dem man erst etwa 20 mehr oder weniger relevante Angaben machen muss, um dann in einem kleinwinzigen Fensterchen seine "Anfrage" formulieren zu können.
Ich habe also per Web-Formular mein Problem moniert, und sieheda, nach wenigen Stunden war eine Antwort da: Es habe technische Probleme gegeben, diese seien bereits gelöst, ich müsse ggf. meinen Router zurücksetzen.
Ich setze den Router zurück, Problem bleibt. "E-Mail beantworten" gedrückt und entsprechende Antwort geschrieben. Automatische Rückantwort erhalten, dass ich doch bitte das Web-Formular benutzen soll.
Also wieder 20 Angaben gemacht und im kleinwinzigen Fensterchen geschildert, dass das Problem immer noch auftritt.
Nach 3 Tagen die Antwort erhalten, dass mein Account leider noch nicht für Internet-Telefonie freigeschaltet sei. Nach der Freischaltung könne ich "die Internet-Telefonie einwandfrei nutzen".
Habe also wieder meine 20 Angaben gemacht und in das Internet-Fensterchen geschrieben, dass
a) ich seit dem 14.4.2006 einen Phone-Flat-Tarif habe,
b) das Problem immer noch nicht gelöst ist.
Fortsetzung offen.
Übrigens: Der Internet-Zugang funktioniert einwandfrei, und bis vor einer Woche die Internet-Telefonie auch.
Geschwindigkeit:
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Verfügbarkeit:
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Kundenservice:
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Preis-/Leistung:
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