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Bericht von Martin, über "DSL Flat 6000", am 28.08.2010 um 09:18 Uhr:
falsche Rechnungen, fehlerhafte Diagnosen unfreundlicher Support
Hallo,
die letzten 4 Monaten bei Vodafone war der reinste Horror. Angefangen von fehlerhaften Diagnosen, Reperatur und nicht ragieren auf Störungsmeldungen, unzureichende Fachkenntnisse der Supportler, welche einfach auflegen,falsche Rechnungsstellungen, Mahnungen welche versendet werden ohne Erinnerungsschreiben usw...schlicht ausgedrückt jeder ist am machen und tun aber keiner weiß bescheid. Technikerbesuche wurden hinausgezögert, da sie keine Fehler ihrerseits feststellen konten, würden diese mir einen Techniker auf eigene Kosten stellen. Die Messungen beim ersten Technikerbesuch haben ergaben, das kein ISDN mehr vorhanden ist, langsames surfen sowie Verbindungsabbrüche im Internet als auch beim telefonieren... Der zweite Techniker hatte ohne einen Technikerbericht zu schreiben die Diagnosen bestätig. Am Abend bekam ich einen Anruf auf meinem Handy, das die StarterBox defekt ist... Es kam zu diesem Zeitpunkt sogar noch etwas schlimmer, da ich weder surfen noch telefonieren konnte, habe ich Vodafone aufgefordert innerhalb von 14 Tagen die Fehler zu beheben. Da nichts passierte nahm ich vom Sonderkündigungsrecht gebrauch. Auch in der Kündigungsphase tat Vodafone sich sehr schwer. Diesen Vorgang hatte ich der Verbraucherzentrale gemeldet, welche Vodafone zur Stellungsnahme aufforderte. Nach mehrmaligen Erinnerungen an die Stellungsnahme bekam die Verbraucherzentrale ein Rückschreiben, mit der Rechtfertigung daß es Ihrerseits keine Fehler gab und allein auf die Einstellungen bzw. auf die defekte Netzwerkkarte in meinem PC zurückzuführen ist. Ich habe die vollen Rechnungsbeträge in Höhe von 232 Euro zu zahlen. Zusätzlich hatte ich zu Beginn meins Streits mit Vodafone eine prof.Firma beauftragt meinen PC auf Hardwarefehler zu überprüfen und ein Systemrecovery sowie updates durchzuführen (Wert 50 Euro). Nach dem Recovery funktionierte ebso wenig wie vorher, also wieder eine Fehldiagnose. Zwar hatte ich im nachhinein diverse Gutschriften bekommen, aber ich bekomme immer noch Mahnungen da diese meine Einschreiben verschlampt haben und Gutschriften einfach ignoriert werden. Fazit: Diese Firma ist ein "NO GO" für alle Verbraucher. Der neue Anbieter hatte sofort den Fehler in der Telefonleitung entdeckt und diesen behoben.
liebe Grüße Martin
Geschwindigkeit:
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Preis-/Leistung:
falsche Rechnungen, fehlerhafte Diagnosen unfreundlicher SupportHallo,
die letzten 4 Monaten bei Vodafone war der reinste Horror. Angefangen von fehlerhaften Diagnosen, Reperatur und nicht ragieren auf Störungsmeldungen, unzureichende Fachkenntnisse der Supportler, welche einfach auflegen,falsche Rechnungsstellungen, Mahnungen welche versendet werden ohne Erinnerungsschreiben usw...schlicht ausgedrückt jeder ist am machen und tun aber keiner weiß bescheid. Technikerbesuche wurden hinausgezögert, da sie keine Fehler ihrerseits feststellen konten, würden diese mir einen Techniker auf eigene Kosten stellen. Die Messungen beim ersten Technikerbesuch haben ergaben, das kein ISDN mehr vorhanden ist, langsames surfen sowie Verbindungsabbrüche im Internet als auch beim telefonieren... Der zweite Techniker hatte ohne einen Technikerbericht zu schreiben die Diagnosen bestätig. Am Abend bekam ich einen Anruf auf meinem Handy, das die StarterBox defekt ist... Es kam zu diesem Zeitpunkt sogar noch etwas schlimmer, da ich weder surfen noch telefonieren konnte, habe ich Vodafone aufgefordert innerhalb von 14 Tagen die Fehler zu beheben. Da nichts passierte nahm ich vom Sonderkündigungsrecht gebrauch. Auch in der Kündigungsphase tat Vodafone sich sehr schwer. Diesen Vorgang hatte ich der Verbraucherzentrale gemeldet, welche Vodafone zur Stellungsnahme aufforderte. Nach mehrmaligen Erinnerungen an die Stellungsnahme bekam die Verbraucherzentrale ein Rückschreiben, mit der Rechtfertigung daß es Ihrerseits keine Fehler gab und allein auf die Einstellungen bzw. auf die defekte Netzwerkkarte in meinem PC zurückzuführen ist. Ich habe die vollen Rechnungsbeträge in Höhe von 232 Euro zu zahlen. Zusätzlich hatte ich zu Beginn meins Streits mit Vodafone eine prof.Firma beauftragt meinen PC auf Hardwarefehler zu überprüfen und ein Systemrecovery sowie updates durchzuführen (Wert 50 Euro). Nach dem Recovery funktionierte ebso wenig wie vorher, also wieder eine Fehldiagnose. Zwar hatte ich im nachhinein diverse Gutschriften bekommen, aber ich bekomme immer noch Mahnungen da diese meine Einschreiben verschlampt haben und Gutschriften einfach ignoriert werden. Fazit: Diese Firma ist ein "NO GO" für alle Verbraucher. Der neue Anbieter hatte sofort den Fehler in der Telefonleitung entdeckt und diesen behoben.
liebe Grüße Martin
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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben:
Kommentar von Drozella am 28.08.2010 um 09:31 Uhr:
Wer ist denn der neue Anbieter?
Wer ist denn der neue Anbieter?
Ergänzungskommentar des Berichtschreibers Martin am 28.08.2010 um 10:12 Uhr:
Zwar bin ich erst 2 Wochen bei dem neuen Anbieter, aber die Firma "Alice" hatte den Fehler nach der ersten Diagnosestellung behoben. Die Leitung steht , schnelle Downloads oder surfen wieder möglich.
Zwar bin ich erst 2 Wochen bei dem neuen Anbieter, aber die Firma "Alice" hatte den Fehler nach der ersten Diagnosestellung behoben. Die Leitung steht , schnelle Downloads oder surfen wieder möglich.
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