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von , über "Doppel-Flat DSL 16.000" von 1&1 , am um 18:21 Uhr

1&1 - Gute Leistung, Schlechter Service

Im März 2009 zog ich in eine neue Wohnung und beantragte eine 1&1 Doppelflat 16000. Bis zur Schaltung vergingen ca. 6 Wochen. Beim ersten Termin kam der Telekomtechniker leider nicht, somit musste ich mir letztendlich 2 Tage frei nehmen, woran allerdings die Telekom, nicht 1&1 schuld ist.

Zu der Flat bekam ich kostenlos eine Fritz! Box 7113 dazu, mit der es nie Probleme gab.

Was die Geschwindigkeit angeht, so muss ich sagen, dass ich konstant 17800kbp/s bekam und auch Abends und an Feiertagen oder am Wochendende, ist dieser Wert nie unter 15.000 gesunken. Für 29,90 im Monat eine sehr gute Leistung. Dass das aufgrund der unterschiedlichen Leitungen nicht überall funktioniert, sollte man allerdings beachten.

Was Transfervolumen angeht, hab ich ebenfalls gute Erfahrungen gemacht. Ob ich nun im Monat ein Volumen von 10 oder 200 GB hab, interessiert niemanden. Hatte im Schnitt so um die 80 GB im Monat, mal mehr (150), mal weniger (30). Beschwert hat sich niemand.

Ärger hatte ich nur bei der Schaltung. Und da ist mir dann auch sofort klar geworden, wo 1&1 spart ----> beim Kundenservice. Das Personal erweckt den Eindruck als sei es schlecht geschult und überhaupt... "was interessieren uns die Kunden". Genauso bekommt man oft das Gefühl vermittelt "Das Einzige was stört ist der Kunde".
Zudem hängt man oft ewig in der Warteschleife und das kostet mit dem Handy auch ne Menge Geld.

Fazit: Wer in einer Gegend mit sehr gut ausgebautem DSL oder VDSL wohnt, kann beruhigt zu 1&1 greifen. Wer großen Wert auf Service legt, weil er zum Beispiel beruflich abhängig vom Telefon ist, sollte zur Telekom gehen. In einer Gegend, wo DSL sehr gut ausgebaut ist, spart man sich mit 1&1 eine Menge Geld!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Foxi (Foxi) 21.09.2010 um 22:30 Uhr
Endlich mal wieder ein Bericht der das auch verdient. Danke.

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